sujet Re: commande dans offres mobile Orange et options

commande

clairechevalier — Wed, 13 May 2020 12:58:01 GMT

je viens de commander un téléphone et je n’ai toujours pas de numéro de suivi dans ma boîte mail que faire ?

Re: commande

Cakoujo35 — Wed, 13 May 2020 13:08:08 GMT

Bonjour,

Quand avez vous commandé et surtout avez vous reçu un SMS de suivi de commande ?

Je vous conseille de vous rapprocher d'un téléconseillé lorsqu'il passera sur votre post.

Mais honnêtement ne soyez pas pressé car ils préparent les commandes mais ne les expédie pas sans donner plus d'informations aux clients et surtout sans donner une estimation de remise au transporteur.

Armée vous de patience, je pensais qu'un mobile nue serait rapide mais apparemment on ne me le promet même pas pour la semaine prochaine alors que ma commande a été passée la semaine dernière. Pour combler le tout quand je demande annulation pour aller acheter en boutique ils me disent impossible elle est sur le point d'être envoyé alors que 30 secondes après ils disent on sait pas quand votre commande sera expédiée.

Restons calme... Essayez de joindre le 3900 ou de les interpeller sur les réseaux sociaux si vous en avez.

Bon courage et bonne journée à vous

Re: commande

balador — Wed, 13 May 2020 13:23:49 GMT

Bonjour,

la même pour moi j'ai commandé un galaxy s20+ samedi 8 mai, depuis il est en préparation, au 3900, on me dit que c'est normal et qu'il va arriver aujourd'hui ou demain ...

On dirais qu'ils n'ont pas de stock, alors que sur le site lors de l'achat il disent qu'il est en stock et livré sous 72h ouvrés.

Re: commande

Caro091 — Wed, 13 May 2020 13:54:03 GMT

j'ai commandé un téléphone dimanche dernier et comme je n'avais reçu aucun mail ni sms de confirmation j'ai appelé le 3900. Il n'y avait aucune trace de ma commande, on m'a proposé de la refaire car "il y a du y avoir un problème".

Après avoir passé ma deuxième commande, je n'ai toujours rien reçu... J'espère ne pas me retrouver avec 2 commandes sur les bras dans 15 jours ...

Re: commande

marjo11 — Wed, 13 May 2020 15:12:47 GMT

Bonjour,

J'ai fait la même chose, j'ai commandé un iPhone lundi mais rien n'apparaît dans mes commandes en cours et je n'ai reçu aucun mail.

J'ai repassé commande aujourd'hui et j'ai le même problème. J'ai juste reçu un code de sécurité avant de payer mais sinon rien... Ils sont injoignable par téléphone...

Re: commande

marjo11 — Wed, 13 May 2020 15:15:45 GMT

J'ai passé commande 4 fois, j'espère ne pas me retrouver avec 4 téléphones dans 2 semaines mais étant donné qu'il n'y a rien dans mes commandes en cours.. ça ne doit pas fonctionner

Re : commande

PatriciaZ — Thu, 14 May 2020 11:10:49 GMT

Bonjour @clairechevalier

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : commande

melet39 — Thu, 14 May 2020 11:58:26 GMT

bonjour @clairechevalier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: commande

AlexandreK — Thu, 14 May 2020 12:24:18 GMT

Bonjour @marjo11,

Je vous invite à regarder aussi dans vos courriers indésirables (SPAMS) pour confirmation

AlexandreK

Re: commande

clairechevalier — Fri, 15 May 2020 07:24:24 GMT

j’ai enfin réussis a commander au 3900 ma précédente commande n’était donc pas passée et la maintenant j’ai bine un suivis de commande il me dit qu’elle est en préparation et livraison prévue aujourd’hui ? je ne comprend pas normalement elle devrait être expédiée ?

Re: commande

melet39 — Fri, 15 May 2020 09:29:40 GMT

bonjour @clairechevalier

merci du retour,bien souvent lorsque c'est noté en préparation c'est que c'est parti,et tu recois un sms de chronopost avant celui d'orange

tiens nous au courant

Re: commande

AlexandreK — Fri, 15 May 2020 10:11:27 GMT

Bonjour @balador,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence commande commençant par X....

AlexandreK

Re: commande

clairechevalier — Fri, 15 May 2020 10:13:39 GMT

oui j’espère le recevoir aujourd’hui du moins avant 14h sinon je pense que ça ne sera pas avant lundi.. je vous tiens au courant

Re: commande

SaïdaB — Fri, 15 May 2020 10:17:10 GMT

Bonjour @clairechevalier

Je suis navrée de cette situation qu'il convient de relativiser vu la crise actuelle.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: commande

melet39 — Fri, 15 May 2020 10:36:16 GMT

bonjour @balador

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: commande

melet39 — Fri, 15 May 2020 10:37:59 GMT

re @clairechevalier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: commande

regis80 — Sat, 30 May 2020 07:22:01 GMT

Bonjour,

J'ai aussi commandé un téléphone hier. Je n'ai reçu aucun mail ni SMS.

Je précise que j'ai aussi vérifié mes spam car je sais que c'est la 1ere réponse que je vais recevoir......

Heureusement, j'ai fait une copie d'écran avant de fermer la page web pour avoir une trace avec la mention payé par carte bleue.

Je ne veux pas passer une autre commande car l'offre d'hier est expirée.

Le service client est vraiment de mauvaise qualité et je déconseille de commander sur orange.

J'attends votre réponse.....

Re: commande

melet39 — Sat, 30 May 2020 10:26:14 GMT

bonjour @regis80

il y a beaucoup de retard actuellement au service commande,tu risque d'avoir un sms de chronopost avant celui d'orange

cdt

Re: commande

Caro091 — Fri, 05 Jun 2020 08:32:38 GMT

Bonjour,

je n'ai jamais reçu de réponse à mes commandes sur le site orange, ni à mes messages sur le forum. J'ai commandé deux fois un téléphone cela fait plus d'un mois et je n'ai même pas de sms. J'ai regardé les spams, j'ai validé ma commande correctement. Je trouve cette situation anormale, Si le site orange ne fonctionne pas correctement, ou si un produit est épuisé, il n'y a qu'à le signaler et suspendre les commandes le temps de tout remettre en route . Au lieu de cela on nous laisse commander et il ne se passe plus rien ensuite. Cela ne fait pas très sérieux. La réponse du 3900 c'est de repasser une commande par téléphone et cela ne me convient pas car je devais fournir mon numéro de carte banquaire.

Merci de votre lecture.

Re: commande

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 08:46:42 GMT

bonjour @Caro091

tu as passé commande quand ?

cdt