sujet Re: Pièces justificatifs dans offres mobile Orange et options

Pièces justificatifs

Sandya — Thu, 14 May 2020 10:32:04 GMT

Bonjour, j’ai commandé 2 forfaits le 9 mai j’ai envoyé tous les justificatifs qu’on m’a demandé. J’ai mis en place le prélèvement sur mon compte pour les 2 commande on m’a envoyé le mandat SEPA pour la première commande on a validé ma première commande la deuxième on m’a pas envoyé le mandat SEPA et on me demande un chèque de 265€ comment ça se fait ? Car moi j’ai mis en place un prélèvement bancaire tout les mois. Si on peux me répondre s’il vous plaît je vous remercie.

Re: Pièces justificatifs

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 11:23:02 GMT

Bonjour @Sandya

Le mieux est de vous rapprocher du service clients au 3900 de 8h à 20h.

Malheureusement, n'étant qu'une cliente comme vous, je ne peux pas vous dire pourquoi ils n'ont pas pris en compte sur le même SEPA les deux commandes.

J'aurais bien aimé vous aider...

Appelez-les.

Bonne journée et surtout prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Pièces justificatifs

Sandya — Thu, 14 May 2020 14:41:11 GMT

Je vous remercie mais justement je l’es ai appelé et ils m’ont dis que c’es le service des fraudes ce ne sont pas eux je leur ai demandé si on pouvais m’envoyer le mandat SEPA car moi j’ai mis un prélèvement automatique pour les 2 commandes et ils m’ont dis qu’ils ne peuvent pas eux me l’envoyer donc je ne sais pas quoi faire

Re: Pièces justificatifs

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 14:57:52 GMT

@Sandya

Je ne sais pas trop quoi vous dire.

Il faudrait en savoir un peu plus, pourquoi le service des fraudes intervient dans cette commande.

En espérant le passage d'un webconseiller sur cette page qui puisse vous donner la raison du refus du mandat SEPA.

Qu'on y voie un peu plus clair...

Bonne soirée à vous !

Cordialement

Re: Pièces justificatifs

johann — Thu, 14 May 2020 15:32:31 GMT

Salut @Sandya @CHRISTOU1

Dans certains cas orange demande un dépôt de garantie ,

voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Et au cas que tu ne possèdes pas de chéquier, il peut être émis par une

tierce personne .