sujet Re: commande non reçu ce jour dans offres mobile Orange et options

commande non reçu ce jour

clairechevalier — Fri, 15 May 2020 13:42:25 GMT

j’ai commander mon iphone 11 le 13 mai et la livraison était prévue aujourd’hui par chronopost c’est ce qu’un conseiller m’a dit au téléphone et je n’ai rien reçu est ce normal? sur le suivi de commande c’est marqué qu’il est en préparation ?

Re: commande non reçu ce jour

Nolwenn3 — Fri, 15 May 2020 13:49:39 GMT

Bonjour

Contacter le 0969391391....des retards avec le Covid-19.

Re: commande non reçu ce jour

Didier37000 — Fri, 15 May 2020 14:01:15 GMT

Bonjour,

Sois patiente, je suis dans le même cas , j'ai commandé également un iphone 11 qui est en préparation depuis le 4 Mai et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le téléphone, cela fait 11 jours. Et du côté d'Orange aucune information sur le délai d'attente afin de recevoir ce téléphone qui était pourtant bien disponible lors du passage de ma commande.

j'ai appelé le Tchat Orange on m'a dit qu'il y avait rupture de stock, 2 jours après j'ai contacté le service commercial via le 3900, la réponse est la même : rupture de stock mais ni l'un ni l'autre n'ont été capable de me donner une date approximative d'une possible livraison.

Que faire annuler la commande ? j'en ai bien envie car mon fils durant ce temps n'a plus de téléphone ( je fais remarquer que je détiens quatre forfaits Orange mobile et un forfait fixe/internet/tv).

Re: commande non reçu ce jour

clairechevalier — Fri, 15 May 2020 14:08:32 GMT

j’hésite également a me rétracter mais bon je vais encore patienter ça fais que 2 jours que j’attend...

malgré ça j’adore le réseau orange et je ne me verrais pas changer d’opérateur a la base c’était mon cadeau d’anniversaire du mois d’avril si je dois encore attendre 1 mois c’est pas la peine, merci quand même

Re: commande non reçu ce jour

Didier37000 — Fri, 15 May 2020 14:12:25 GMT

Bonjour,

Quel est ce numéro de tel ? est il sur ? est ce un SAV ou service commercial Orange ?

Merci

Re: commande non reçu ce jour

Nolwenn3 — Fri, 15 May 2020 14:18:48 GMT

C'est le numéro des suivis Chronopost!!

Re: commande non reçu ce jour

Didier37000 — Fri, 15 May 2020 14:24:13 GMT

A mon avis dans ce cas précis il ne servira à rien puisque le colis est toujours en préparation chez Orange et qu'il y a rupture de stock d'iphone 11 !!!!:

Ton numéro serait valable si le colis une fois expédié de chez Orange, il n'arriverait pas chez toi mais dans ce cas c'est bien Orange qui doit fournir des explications.

Cdlt

Re: commande non reçu ce jour

Nolwenn3 — Fri, 15 May 2020 14:29:01 GMT

Oui, exact, il est en préparation donc pas de suivi!!

Re: commande non reçu ce jour

Didier37000 — Fri, 15 May 2020 15:17:14 GMT

Re,

tu peux regarder ton suivi de commande, comme par hasard après nos échanges ma commande est passé à l'état "expédition en cours " c'est quand même curieux.

Cdlt

Re: commande non reçu ce jour

clairechevalier — Sat, 16 May 2020 07:36:41 GMT

non pas moi ma commande est toujours en préparation lol.. tant mieux pour toi

Re: commande non reçu ce jour

SaïdaB — Mon, 18 May 2020 10:59:03 GMT

Bonjour @clairechevalier

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: commande non reçu ce jour

melet39 — Mon, 18 May 2020 11:35:29 GMT

bonjour @clairechevalier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt