Problème de facture

Christiane041 — Fri, 15 May 2020 16:42:58 GMT

Bonjour, j'ai un problème avec ma facture de téléphone je dois payer 20 fois de plus que la normale et quand je regarde le détail, des achats de jeux vidéo ont été effectués je pense que j'ai subit un piratage et la somme et très élevée, le prélèvement doit se faire prochainement et impossible de voir ce problème au téléphone. Pouvez vous m'aider merci.

Re: Problème de facture

johann — Sat, 16 May 2020 05:13:35 GMT

Salut @Christiane041

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

sujet Problème de facture dans offres mobile Orange et options

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