sujet Re: Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go dans offres mobile Orange et options

Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go

ncm44 — Sat, 16 May 2020 09:56:17 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un forfait bloqué 2h 5Go avec quelques euros sur le Compte rechargeable.

Je suis actuellement à l'étranger hors zone Europe.

PROBLEME : je vois mon Crédit du Compte Rechargeable associé à ce forfait diminuer très fortement.

Sur l'application ORANGE et Moi, la consultation du Détail de mes communications montre :

plusieurs facturations de SMS 0,28 euros pour un même numéro et une même heure d'envoi,

0,01 euros sont facturés à chaque fois que je me connecte à un réseau WIFI sous la dénomination INTERNET MOBILE Usage multimédia depuis l'étranger

Je vous remercie par avance pour vos réponses...

Re: Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go

johann — Sat, 16 May 2020 15:24:58 GMT

Salut @ncm44

Si tu utilises le mobile dans un pays qui ne figurent pas dans cette liste

https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/

Il aurait mieux valu de souscrire un pass par rapport au pays ou tu te trouves,

Un conseiller de passage pourra t'en dire un peu plus .

Re : Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go

SaïdaB — Mon, 18 May 2020 09:55:35 GMT

Bonjour @ncm44

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go

ncm44 — Tue, 19 May 2020 09:23:06 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour votre message.

Un conseiller ORANGE a pris contact. J'espère avoir une réponse à mes interrogations.

Cordialement,

Re: Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go

SaïdaB — Wed, 20 May 2020 09:48:55 GMT

Bonjour @ncm44

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée.

Saida.

Re: Compte Rechargeable du Forfait bloqué 2h 5Go

ncm44 — Wed, 20 May 2020 16:05:30 GMT

Bonjour SaïdaB,

Je vous ai communiqué en MP mon numéro de mobile ainsi que mes nom et prénom.

Vous deviez faire des recherches.

Avez-vous une explication sur la facturation de 0,01 euros à chaque connexion Wifi et plusieurs facturations de 0,28 euros pour un seul et même SMS.

Dans l'attente de votre réponse,

Sincères salutations.