sujet Re: Problème de commande dans offres mobile Orange et options

Problème de commande

John97200 — Sun, 17 May 2020 14:28:51 GMT

Bonjour, j'ai fait une commande forfait plus mobile et je n'ai pas reçu de code d'accès juste un mail de confirmation de commande bizarre.!

Re: Problème de commande

johann — Sun, 17 May 2020 14:30:23 GMT

Salut @John97200

Faire attention pas que le mail avec le numéro du suivi se trouve dans les spams

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Problème de commande

John97200 — Sun, 17 May 2020 14:34:46 GMT

J'ai regardé y a rien du tout!

Re: Problème de commande

johann — Sun, 17 May 2020 14:41:54 GMT

@John97200

Si la commande date d'aujourd'hui, voir ce qui en sera d'ici 24h .

Re: Problème de commande

John97200 — Sun, 17 May 2020 14:44:43 GMT

OK et même sur mon compte orange il y a rien dans le suivi de commande

Re: Problème de commande

johann — Sun, 17 May 2020 14:47:19 GMT

@John97200

A ce moment la faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage

à moins que tu as la possibilité de joindre le service client au 3900 ou par " chat " via ton espace client/compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Problème de commande

John97200 — Sun, 17 May 2020 14:53:10 GMT

Ok merci bien mais je suis nouveau chez orange et c'est la deuxième fois que sa m'arrive j'avais fait une première commande et pareil il mon remboursement 279.90 et mon fait comprendre que y avait un problème informatique de refaire donc j'ai attendu d'être rembourser et la jai refait une commande de 229.90 et la même choses m'arrive encore sa me gave.

Commande introuvable

John97200 — Mon, 18 May 2020 10:19:43 GMT

Re: Problème de commande

johann — Mon, 18 May 2020 11:16:07 GMT

@John97200

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Problème de commande

SaïdaB — Tue, 19 May 2020 16:30:16 GMT

Bonjour @John97200

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.