sujet Re: Changement d'offre en ligne. dans offres mobile Orange et options

Changement d'offre en ligne.

Kristoffjean — Fri, 29 May 2020 18:41:19 GMT

Bonjour,

Je suis étonné de constater que lorsque un changement d'offre est opéré sur une ligne mobile, une initialisation des données internet à consommer s'opère au jour de l'activation du nouvel forfait.

L'effet secondaire, que certaines personnes pourraient considérer indésirable, c'est que lorsque une rétractation d'achat de la nouvel offre activée est effectuée, alors le forfait s'initialise avec la quantité de données internet à consommer équivalente à celle du début du cycle de facturation.

Pour exemple, si une personne consomme 8Go sur son forfait 10Go, et qu'elle passe à un forfait 5Go, une première initialisation à 5Go s'effectuera quel que soit le jour du cycle de facturation.

Cette personne aura alors 21 jours pour se rétracter si elle est insatisfaite.

Dans le cas où cette rétractation sera effective, son forfait s'initialisera à 10Go.

8Go + 10Go = 18Go au prix d'un forfait 10Go auquel je rajoute les 5Go de la périodes du forfait rétracté qui me seront facturés au prix du forfait 5Go. 😁 Christophe.

Re: Changement d'offre en ligne.

Kristoffjean — Fri, 29 May 2020 18:38:13 GMT

Ne serait-il pas plus louable, commercialement parlant, de ne pouvoir activer la nouvel offre qu'au premier jour du prochain cycle de facturation, avec une période de rétractation moindre ?

L'initialisation dans le cas d"une rétractation serait alors une forme de dédommagement...

Christophe

Re: Changement d'offre en ligne.

johann — Wed, 27 May 2020 11:55:22 GMT

Salut @Kristoffjean

Tu peux une fois faire la proposition au service client .

Re: Changement d'offre en ligne.

Kristoffjean — Fri, 29 May 2020 18:45:46 GMT

Salut ! J'y pense mais je ne vois pas vraiment à qui m'adresser...

Christophe.