sujet Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5 dans offres mobile Orange et options

Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Durstjaz — Thu, 17 Oct 2019 11:34:40 GMT

Bonjour, depuis 6 jours je me bats pour tenter d'activer le forfait cellulaire sur mon Applewatch 5. Un premier contact m'a demandé d'attendre 48h, puis ensuite encore 24h, puis à présent on me propose un rdv téléphonique la semaine prochaine.

J'obtiens le message suivant quand je tente d'activer via l'appli "Watch" :

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Oui, j'ai bien contacté le service client, payant, sans résultat pour l'instant.

Cordialement

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

johann — Thu, 17 Oct 2019 14:41:59 GMT

Salut @Durstjaz

Tu as déjà pris contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Durstjaz — Thu, 17 Oct 2019 20:21:14 GMT

Merci Johann.

Oui j'ai contacté le "chat" après la lecture de ton message. La personne m'a répondu "je gère votre demande immédiatement".

Mais hélas rien n'a changé, j'obtiens toujours le même message :

"Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Durstjaz — Fri, 18 Oct 2019 06:56:59 GMT

Il y a beaucoup de messages qui témoignent du même problème, et je suis étonné de constater que ça se termine toujours en message privé. Puis « problème résolu ». Autrement dit la solution ne nous est pas communiquée. Je suppose qu’elle vient de la configuration chez Orange, car à notre niveau, à part ouvrir l’application et sélectionner « Activer le forfait cellulaire »…

Je déplore également le fait que certaines personnes n’ont pas tenu leurs engagements : j’avais une interlocutrice jeudi matin pleine de bonne volonté qui devait me rappeler à partir de 17 heures pour vérifier que tout fonctionnait enfin, ça ne fonctionne pas, et je n’ai jamais été rappelé. Je dois être rappelé mardi matin par un technicien spécialisé, que je ne manquerai pas de questionner sur les raisons de ce problème d’activation e-sim. Qu’il s’agisse d’un problème lié à ma propre configuration, ou d’un problème chez Orange, je tenterai de le partager ici afin que cela serve à d’autres.

Cordialement

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Thierry-G — Mon, 21 Oct 2019 07:34:22 GMT

Bonjour@Durstjaz ,

Nous sommes au courant du problème et celui-ci est en cours d'analyse. Je vous invite quand même à attendre l'appel de l'expert demain matin.

Bonne journée.

Thierry-G

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Durstjaz — Tue, 22 Oct 2019 10:23:49 GMT

J’ai en effet eu l’appel d’un spécialiste qui m’a expliqué que le problème est connu, et que la cause n’est pour l’instant pas identifiée. Cependant il est possible aux techniciens d’Orange d’intervenir au « cas par cas » pour que cela fonctionne, en attendant qu’une solution règle définitivement le problème pour que les nouveaux utilisateurs ne rencontrent plus ce bug.

Je suis donc actuellement dans l’attente que cela fonctionne, sous peu m’a-ton promis.

Bonne journée

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Durstjaz — Thu, 24 Oct 2019 04:44:31 GMT

Bonjour,

Voilà, ça fonctionne.

Dans le but d’aider ceux qui rencontrent le même bug, je confirme qu’il ne s’agit pas d’un défaut de configuration niveau utilisateur. La résolution du problème s’est faite par l’intervention d’un technicien m’a-t-on dit. Entre l’ouverture de ma ligne et la réussite de l’activation e-sim il aura fallu 11 jours. Je remercie au passage les différents interlocuteurs Orange qui ont tenté de m’aider, puis le dernier qui y est parvenu :-)

En espérant que ce bug soit définitivement compris et résolu, pour les futurs abonnés.

Cordialement

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Benjamin775 — Tue, 29 Oct 2019 13:32:17 GMT

J’ai le même problème

Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Cacou22 — Wed, 13 Nov 2019 14:00:06 GMT

Punaise vous en avez de la chance et cela me réconforte un peu !!!

cela fait 13 jours que je me bats aussi 😡😡😡😡

j ai exactement le même problème je ne sais plus quoi faire !!!! j ai eu un expert mardi qui m’a dit faut attendre. Je veux bien mais j en ai marre des personnes qui ne rappellent pas vous raccroche au nez on m’a même dit benh appelez Apple c est pas de notre faute

j’en peux plus ça me soule

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

DominiqueD2B — Thu, 14 Nov 2019 12:34:54 GMT

Vous avez totalement raison. Je suis dans le même cas que vous, renvoyé de service en service, d'attente en attente pour régler des problèmes parfois techniques, parfois liés des négligences. On peut comprendre les vrais problèmes techniques, pas les négligences administratives. Y-at'il une direction de la qualité dans cette entreprise?

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

JustineT — Thu, 14 Nov 2019 13:07:48 GMT

Bonjour @DominiqueD2B

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre iPhone et de votre montre.

Justine

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Patrice13430 — Mon, 23 Dec 2019 18:44:21 GMT

Bonjour,

moi aussi cela fait plus de 10 jours que j’attends la résolution de mon problème de e-sim sur mon applewatch série 5 avec un iPhone 11. J’en suis au 5 ieme appel avec le 3900 et personne n’est capable de résoudre et activer la e-sim.

je désespère et je réfléchi même à changer d’operateur.

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Thierry-G — Thu, 26 Dec 2019 07:55:53 GMT

Bonjour @Patrice13430 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Quel problème rencontrez-vous avec l'activation de l'eSim et les appels 4G et appels Wifi sont-ils activés et fonctionnels sur votre iPhone?

Thierry-G

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

gege1963 — Fri, 17 Jan 2020 16:43:30 GMT

Bonjour Problème également d'activation essaim pour apple watch 5

3900 et agence non compétentes

merci de votre aide

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Lloic — Thu, 23 Jan 2020 12:13:17 GMT

Même problème pour moi, je viens d appeler le service technique, encore... La personne n y connait clairement rien elle me donne des consignes qui sont en fait l appairage de la montre lors de la première utilisation ( rien à voir) . Mon problème n a pas avancer, en plus de ça la conseillère était en train de rire pendant l entretien téléphonique. 😡 J' aurais préféré qu elle solutionne mon problème. Je suis venue chez Orange, je vais peut être reconsidérer Sfr

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Kevin27230 — Tue, 05 May 2020 10:27:19 GMT

Attention si vous avez l'assurance multiproduit orange , l'apple watch n'est pas prise en compte ! je viens d'avoir le soucis , refus de l'assurance de prendre en compte les apple watch ! ***************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

PierreDesiré — Wed, 27 May 2020 16:45:00 GMT

Bonjour, j’ai le meme soucis avec l’activation de la eSim pour mon Apple Watch. Une solution à-t’elle été identifiée ?

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

PhilippeG — Thu, 28 May 2020 16:53:57 GMT

Bonjour @PierreDesiré ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

Gilles42155 — Tue, 04 Aug 2020 07:05:16 GMT

4 août 2020. Ce Même problème continue chez orange. C’est inadmissible pour celui qui pense être le meilleur opérateur. Au bout de plus de dix conseillers qui se renvoient la balle au 3900 ou sur le chat, le problème n’est toujours pas résolu

Re: Activation forfait cellulaire Apple Watch 5

punkyb — Mon, 17 May 2021 14:31:54 GMT

Bonjour, j'ai eu exactement le même problème et le service client ne m'a pas vraiment aidé ma disant qu'ils faisaient le nécessaire et d'attendre 48h...bref...du coup j'ai trouvé une solution sur d'autres forum. ça a marché pour moi... coïncidence... ou pas 🤔

il semble que ça venait du fait que dans les paramètres rubrique "à propos du téléphone" apparaissait "numéro inconnu" :

- j'ai introduit ma carte sim dans un iPhone : là mon numéro de téléphone apparaissent en "+ 33 6...." je l'ai donc modifié en "06..." (on ne peut modifier le numéro de téléphone que sur un iPhone)

- puis j ai réintroduit ma carte sim dans mon téléphone et là... 👍 mon numéro de téléphone apparaissait

- j'ai refait la manipulation dans l'appli de la montre pour activer esim et ça a marché.

voilà j'espère que cela allez ou vous aider.