sujet Re: Achat multimédia. dans offres mobile Orange et options

Achat multimédia.

Normandia25 — Sun, 24 May 2020 06:47:25 GMT

Bonjour,

Ça fait 2 semaines que je suis prélevé chaque semaine pour des achats multimédia. J'ai été dans mon suivi conso pour gérer mes achats mais il n'y a rien d'indiquer pour que je me désabonne. Je ne connais même pas le nom de cet achat.

Pouvez vous m'aider?

Merci par avance

Re: Achat multimédia.

johann — Sun, 24 May 2020 07:55:52 GMT

Salut @Normandia25

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain.

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Achat multimédia.

Normandia25 — Thu, 28 May 2020 03:30:13 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai appelé le 3900. Ils ont retiré l'abonnement et demandé le remboursement.

Bonne journée

Re: Achat multimédia.

johann — Thu, 28 May 2020 05:36:35 GMT

Salut @Normandia25

Merci pour le retour , un peu la galère de temps à autre .