sujet Re : Hors-Forfait au UK dans offres mobile Orange et options

Hors-Forfait au UK

159 — Wed, 27 May 2020 16:30:31 GMT

Bonjour,

Depuis le 15/05 je constate une multitude de communications dites hors-forfait "communication WAP/WEB" ou "connexion(s) internet mobile en France et dans les zones incluses à l'étranger" alors que je n'ai jamais quitté la zone Europe.

Je suis resté au UK pendant toute la période concernée, et je n'ai jamais été facturé auparavant en zone Europe, je ne crois pas non plus qu'il y ait eu de changement lié au Brexit ou autre?

Il me reste pourtant 4.3 Go sur mon forfait 5 Go, et le montant supposé "hors-forfait" est de 51€ pour 4.3 Mo (!)...

Y a-t'il un problème technique en ce moment et comment régulariser cette surfacturation?

Les opérateurs sur le chat m'ont dit tout et son contraire et je ne comprends pas ce qu'il se passe...

Certains m'expliquant que j'appelais d'Inde pendant que j’étais avec eux en ligne depuis le centre de l'Angleterre...

Merci pour votre aide

Re: Hors-Forfait au UK

johann — Thu, 28 May 2020 05:09:58 GMT

Salut @159

Voir l'article 13.2 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Ceci pourrait en être la cause .

De même prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Hors-Forfait au UK

AlexandreK — Sat, 30 May 2020 15:43:36 GMT

Bonjour @159,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Hors-Forfait au UK

159 — Sun, 31 May 2020 10:49:38 GMT

Bonjour johann,

Merci pour le retour.

Je n'ai jamais été informé d'un quelconque souci par Orange, si tel était le cas ils m'auraient sans doute informé d'après l'article des CGV cité ? Surtout que je les ai contacté précisément pour comprendre s'il y avait un souci.

" Dans le cas d’une utilisation considérée
comme abusive au vu des critères indiqués ci-dessus, le
Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai
de 15 jours calendaires pour modifier ses usages."

Merci pour le lien, j'ai fait une réclamation pour avoir un explication que je n'ai malheureusement pas pu avoir par le chat, j'attends une réponse.

Re: Re : Hors-Forfait au UK

159 — Sun, 31 May 2020 11:04:50 GMT

Bonjour AlexandreK,

Merci pour votre aide, j'ai envoyé un message via le lien réclamation proposé ci-dessus.

Re: Re : Hors-Forfait au UK

SaïdaB — Tue, 02 Jun 2020 11:08:46 GMT

Bonjour @159

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : Hors-Forfait au UK

159 — Thu, 04 Jun 2020 11:48:20 GMT

Bonjour,

Mon problème n'est pas résolu.

J'ai envoyé une réclamation mais aucune réponse et elle n’apparaît pas non plus dans mon espace client (j'ai pourtant bien reçu un accusé de reception par email).

MP envoyé à AlexandreK comme proposé.

Cordialement

Re: Re : Hors-Forfait au UK

SaïdaB — Fri, 05 Jun 2020 10:50:58 GMT

Bonjour @159

Aprés vérification de votre dossier, je vous confirme que votre réclamation est en cours de traitement par nos services.

Je vous invite donc à patienter et vous souhaite une bonne journée.

Saida.