sujet Re: Erreur de Facturation car non prise en compte du prefixe !!! dans offres mobile Orange et options

Erreur de Facturation car non prise en compte du prefixe !!!

Jenbelge — Thu, 04 Jun 2020 17:05:03 GMT

Bonjour

Je suis en Belgique pour qq mois car j ai trouvé du travail ici. J' ai gardé mon forfait français car je reviens bientôt en France.

J ai appelé a plusieurs reprise des numéros belges en faisant le prefixe +32 sans aucun soucis.

Je viens de me rendre compte que ma facture comporte des appel vers le congo.

Alors que ces numéros sont ceux de mon employeur Belge.En faite si on enlève le prefixe +32 le numéro de mon employeur commence par 242..le prefixe du Congo.

Du coup ils ont compté ca comme des appels a l etranger.

Malgre mes demandes et mes preuves orange ne veut rien savoir.

Alors que j imagine que c est facile de tracer la communication !!!!!

Bref il me réclame 250 euros . Avec une proposition que dans le doute ils veulent bien prendre 110 euros en charge...

Mais c est incroyable de ne pas vouloir reconnaître cette erreur...

Si quelqu un peut me venir en aide svp

Re: Erreur de Facturation car non prise en compte du prefixe !!!

johann — Thu, 04 Jun 2020 17:25:31 GMT

Salut @Jenbelge

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même faire attention à l'utilisation du mobile sur une certaine période en zone Europe hors France .

Voir l'article 13.2 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

A ta place j'aurais suspendu la ligne chose qui est possible pour une période

de 6 mois et pris une sim local .

Re: Erreur de Facturation car non prise en compte du prefixe !!!

Jenbelge — Fri, 05 Jun 2020 06:35:40 GMT

Oui merci .

C est ce que je vais faire.

Je devais rentrer plus tôt mais avec le confinement et vu que je suis infirmière je suis restée.

Re: Erreur de Facturation car non prise en compte du prefixe !!!

johann — Fri, 05 Jun 2020 09:26:38 GMT

Salut @Jenbelge

Au cas que tu voudrais suspendre la ligne et vu que tu te trouves en Belgique

faut voir la question au +33 9 69 39 39 00 à moins qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .