sujet Re: ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!! dans offres mobile Orange et options

ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!!

Martine2912 — Fri, 05 Jun 2020 06:57:00 GMT

Bonjour a vous j'ai commandé un téléphone samsung donc tout vas bien je paye etc et donc au moment de revenir a l acceuil on me dit que ma session a expiré ! Donc je me dis attends la transaction vient d être passée ça veut dire quoi ça ma session a expirée donc je vais voir sur mon compte bancaire j ai bien été débité de 300 euros mais aucune commande en cours ! Pas de confirmation pas de facture ! Comme si je n'avais rien commandé ! Mais par contre la débitation elle est bien la ! Donc comment dois-je faire s'il vous plaît ? J'espère bien que mon téléphone va arrivé ou bien dans le pire des cas être remboursée mais si ce n est pas le cas c est vraiment honteux ! Et croyez moi Orange que vous allez entendre parler de moi ! Je suis cliente depuis des années donc j'espère que c est une simple erreur !

Toute aide est la bienvenue si vous avez des solutions messieurs dames

Bonne journée tout de même

[Edit @Martine2912 : merci de ne pas écrire en majuscules)

Re: ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!!

johann — Fri, 05 Jun 2020 04:20:55 GMT

Salut @Martine2912

Vérifie si le mail de confirmation ne se trouve pas dans les spams,

sinon faut voir avec le service client .

Re: ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!!

Martine2912 — Fri, 05 Jun 2020 14:04:34 GMT

Non j'ai bien regardé pas de mail, comme si je n 'avais rien commandé, je suis allé voir dans le suivit des commandes on me dit aucune commande en cours pourtant j'ai 300 euros de moins sur mon compte s il vous plait faites quelque chose

Re: ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!!

johann — Fri, 05 Jun 2020 15:18:07 GMT

@Martine2912

Faut espérer la prise en charge par un conseiller .

Re: ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!!

Pascotte — Fri, 04 Dec 2020 16:05:16 GMT

J ai le meme probleme. Avez vous pu resoudre cette enigme et vous faire rembourser ? C est angoissant

Re: ma commande est debitée mais aucune commande en cours !!!

AlexandreK — Tue, 08 Dec 2020 12:02:22 GMT

Bonjour @Pascotte,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Avez vous contacté votre banque pour avoir un peu plus d'information ? Normalement ce n'est qu'une empreinte bancaire qui est débité qu'à la réception de la commande par la personne

AlexandreK