sujet Re : PROBLEME DE NOM SUR FACTURE dans offres mobile Orange et options

PROBLEME DE NOM SUR FACTURE

dg7276 — Sat, 27 Jun 2020 09:19:25 GMT

bonjour

nous avons souscrit 2 offres mobile en plus de la ligne internet et fixe.

après 2 longues heures passées au tél pour la souscription et l'achat de 2 téléphones, nos inscriptions ont été faites - mais surprise ! l'opératrice a indiqué un MAUVAIS prénom sur les abonnements (prénom féminin au lieu d'un masculin au passage) - quand nous avons reçu les documents nous avons contacté le service clients qui nous indique qu'ils ne peuvent rien faire et que nous devons faire une manip de cession d'offre ou je ne sais quoi !

nous avons rappelé et on nous dit qu'une réclamation est en cours auprès du service commercial pour les changements .. et là 2 semaines après toujours rien de fait - on tente de les rappeler et encore plus d'1 quart d'heure d'attente pour être pris en ligne .. ça suffit !! à quand un service client professionnel ! on va chez orange pour le suivi et la qualité de service et bien là on est servi.. du coup en plus impossible de renvoyer les documents du contrat et de valider la souscription. on risque juste de ne plus avoir d'internet ni téléphone et personne ne répond ! alors que l'erreur vient de lEUR SERVICE ! on est désesperés ...

de l'aide svp !! si quelqu'un de chez orange lit ce mail, nous avons besoin de quelqu'un de compétent pour nous aider s'il vous plait !!

merci

Re: PROBLEME DE NOM SUR FACTURE

johann — Sat, 27 Jun 2020 11:06:41 GMT

Salut @dg7276

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures " vignette aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : PROBLEME DE NOM SUR FACTURE

Delphine_B — Mon, 29 Jun 2020 07:50:51 GMT

Bonjour,

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes en message privé .

(numéro concerné, offre détenue et nom du titulaire de la ligne).

Delphine