sujet Re: rio dans offres mobile Orange et options

rio

maschro11 — Tue, 14 Jul 2020 16:31:58 GMT

j'ai résilié mon offre open car étant en panne depuis plus d'un an j'ai décidé d'opter pour la fly box . J 'avais demandé à garder mon forfait mobile Les 2 conseillers m'ont assuré que cela était fait mais aujourd hui plus de téléphone ma carte sim est désactivée. Du coup impossible d'appeler pour obtenir le rio puisqu'il faut le faire avec le mobile en question et impossible sur espace client car il est désactivé . Quelqu'un aurait- il une solution avant que je ne craque face aux multitudes de problèmes rencontrés avec orange depuis un an . Merci d'avance

Re: rio

johann — Wed, 15 Jul 2020 04:23:41 GMT

Salut @maschro11

Avant de résilier il fallait éventuellement dissocier la partie mobile .

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage à moins que tu as la possibilité de joindre le 3900 .

Re: rio

maschro11 — Sat, 18 Jul 2020 09:58:45 GMT

Merci de votre réponse, j'avais bien demandé une dissociation par 2 fois . J'ai réussi à joindre le 3900 mercredi la conseillère a demandé la réactivation de la carte sim . Cela aurait dû être effectif vendredi soir mais toujours rien ce matin. Nous venons enfin de régler notre situation pour retrouver internet après 14 mois de panne et maintenant nous voilà sans mobile !!! Merci orange!!