sujet Justificatifs dans offres mobile Orange et options

Justificatifs

Aurélie22 — Thu, 16 Jul 2020 18:56:17 GMT

Bonjour pieces justificatives envoyées en ligne, pourtant on me dit que je n'ai pas envoyé mes pièces quand je me connecte sur mon suivi commande.

C'est urgent alors sinon autant annulé ma commande.

Re: Justificatifs

cdg1050 — Thu, 16 Jul 2020 22:01:38 GMT

Bonjour.

Je suis exactement dans le même cas que vous.

Commande passée en ligne, pièces justificatives envoyées en ligne, message automatique d'Orange disant que mon contrat est validé. Depuis, rien.

La commande est censée être expédiée et reçue sous 72 heures.

Je ne serai plus à l'adresse indiquée la semaine prochaine ...

Il y a beaucoup de message sur le forum faisant état du même problème : Orange annonce que tout sera fait sous 72 heures maximum mais c'est faux pour les nouveaux clients.

L'information donnée par Orange est trompeuse ... Cela commence mal !!!

Re: Justificatifs

Aurélie22 — Fri, 17 Jul 2020 08:14:18 GMT

Moi je ne sais même pas si c'est validé, je vais changer d'opérateur.

Re: Justificatifs

cdg1050 — Fri, 17 Jul 2020 09:48:00 GMT

Vous avez raison.

En fait, ma commande n'est pas encore validée. Dans l'écran de confirmation, Orange indique que, dès qu'ils valideront la commande, les contrats seront envoyés sous 3 jours.

Et ensuite, 3 jours de plus pour expédier le colis.

Orange ne dit rien sur le délai de validation de nos commandes par leurs services.

Et c'est là qu'ils trompent le client ....

Re: Justificatifs

cdg1050 — Sat, 18 Jul 2020 18:01:38 GMT

Suite de la série "Game of Orange" ....

Après appel au service clientèle, il semble qu'il n'est pas suffisant de charger les pièces justificatives grâce au lien envoyé dans le mail d'Orange.

Il faudrait aussi les envoyer par courrier.

Or le mail d'Orange précise bien par courrier OU par téléchargement !!!

De plus, si le client ne fait pas lui-même la démarche de se renseigner sur l'avancée de son dossier, personne d'Orange ne va le prévenir.

L'attente peut donc être longue ...

Quelle sera la prochaine péripétie ????

Re: Justificatifs

AlexandreK — Mon, 20 Jul 2020 13:14:59 GMT

Bonjour @cdg1050,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence commande commençant par X....

AlexandreK

Re: Justificatifs

SaïdaB — Mon, 20 Jul 2020 13:46:44 GMT

Bonjour @Aurélie22

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client ainsi que le numéro de commande n°X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.,

Saida.

Re: Justificatifs

Aurélie22 — Fri, 07 Aug 2020 09:42:00 GMT

😂 😂 😂 La suite c'est de recevoir un mail pour donner sa note sur le portable, alors que jamais reçu... Ah non mais on touche le fond en fait chez orange. Ça fait deux mois que j'ai mis la fibre chez eux je voulais tout regrouper du coup je vais tout résilier

Re: Justificatifs

JulienB_ — Mon, 10 Aug 2020 14:47:58 GMT

Bonjour @Aurélie22

Ma collègue @SaïdaB vous a demandé de lui envoyer un message privé avec vos coordonnées afin qu'elle puisse voir votre situation, mais il est resté sans suite.

Avez-vous encore besoin d'assistance?

Bonne fin de journée.

Julien