sujet Re: Pièce Justificatives dans offres mobile Orange et options

Pièce Justificatives

Queeny — Wed, 22 Jul 2020 12:11:16 GMT

Bonjour, j’ai eu à commander avec vous un téléphone subventionné ainsi qu’un abonnement le 18/07, ma commande était prevue pour le 22/07 mais j’ai appris qu’il fallait envoyer des justificatifs ce que ai fait immédiatement et 2 fois en plus. Mais depuis je suis en attente d’une réponse d’Orange, sachant que je voyage samedi pour un bon moment et j’aurai urgemment besoin du téléphone. J’aimerai donc savoir si mes documents ont été pris en charge et quand est-ce que je recevrai le téléphone

Re: Pièce Justificatives

johann — Wed, 22 Jul 2020 14:51:59 GMT

Salut @Queeny

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Pièce Justificatives

Anthocyane — Wed, 22 Jul 2020 16:13:24 GMT

Hello,

Même problème depuis dimanche toujours aucune nouvelle de ma commande. Après avoir envoyé les justificatifs via le web j'ai eu un mail automatique uniquement. Dans l'attente d'une réponse.

Re: Pièce Justificatives

Queeny — Wed, 22 Jul 2020 19:11:11 GMT

@johann j’ai déjà vérifié tout ceci et n’ai finalement rien reçu

Re: Pièce Justificatives

johann — Thu, 23 Jul 2020 05:18:29 GMT

@Queeny

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Re: Pièce Justificatives

Anthocyane — Thu, 23 Jul 2020 07:12:39 GMT

Effectivement ça serait sympa, bon il y a aussi la solution "annuler la commande".

Bonne journée

Re: Pièce Justificatives

SaïdaB — Fri, 24 Jul 2020 11:37:06 GMT

Bonjour @Queeny

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande X0).

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re : Mes coordonnées

Franck_ — Mon, 27 Jul 2020 17:08:54 GMT

@johann @SaïdaB @Queeny Bonne nouvelle ! Votre commande que vous pouvez suivre en ligne depuis votre suivi de commande est en bonne voie : l'expédition est en cours et vous sera confirmée par courriel et SMS sur les moyens de contacts saisi lors de votre commande.

Si vous êtes en possession d'une nouvelle carte SIM, celle-ci doit être activée. Cette procédure d'activation est valable uniquement si vous avez un forfait mobile. Avec une offre mobicarte, cette opération n'est pas nécessaire.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, et nous vous invitons à valider cette réponse directement pour qu'elle solutionne le fil liés à la validation des pièces justificatives que nous avons réceptionnés dans leur intégralité le 23 juillet 2020.

Portez-vous bien.

Franck_