retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

bastien70000 — Sun, 26 Jul 2020 19:46:04 GMT

bonjour!!

besoin d aide, car aucun retour des nombreux contacts au service clients, par courrier a Bordeaux, au via la 3900

Suite a une commande effectuée sur internet en soirée, j ai souhaité user de mon droit de rétractation. Appel calamiteux pour joindre un conseiller au 3900, et après de nombreuses tentatives, l appel abouti!
la personne m informe que la commande n a pas encore été traitée, et se charge de l annuler et procéder au remboursement par cb, le tout devant etre confirmé par mail...

.
le lendemain, je reçois bien un mail me confirmant... l envoi de ma commande!!!!

après un tchat avec le service client, l on m informe de l envoi effectif de la commande, et me conseille de compléter le bordereau de rétractation joint a l envoi et de retourner le tout en colis suivi

Sans remboursement, et après de nombreuses tentatives pour joindre un interlocuteur, l on me signale alors que la rétractation n a pas été traitée, et que la commande n a pas été retournée. Je communique le n° de suivi,et surprise...effectivement le colis est bien arrivé chez le prestataire K+N, mais plus de trace de l envoi ensuite, donc le remboursement s avère impossible, et je perds par la même occasion mon numéro porté!!

un peu énervé, je demande des explications et le remboursement, et l on me conseille de me rendre en boutique Orange!

Passage chez Orange, et bien sur, l on me dit que le traitement du dossier s avère impossible puisqu ils agit d un achat sur le site internet!!

Pas de remboursement pas d interlocuteur, pas de reponse au service clients de Bordeaux, on est dans la 4ème dimension a defaut de la 4G!!

Alors maintenant, après de multiples contacts infructueux, et un peu gavé" de tourner en rond, on fait quoi??

Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

johann — Mon, 27 Jul 2020 05:11:34 GMT

Salut @bastien70000

Voici comment cela se passe en ( principe )

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

bastien70000 — Mon, 27 Jul 2020 19:33:20 GMT

Merci de ta réponse, j ai deja a l origine suivi cette procédure, qui reste sans le moindre effet, sans la moindre reponse, nous sommes visiblement dans un mutisme total...et désespéré!

Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

johann — Tue, 28 Jul 2020 04:44:46 GMT

@bastien70000

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

sujet Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!! dans offres mobile Orange et options

retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!

Re: retrataction commande,retour envoi, et plus rien du coté d orange!!!!