sujet Re: Dossier sinistre dans offres mobile Orange et options

Dossier sinistre

Karine070276 — Mon, 27 Jul 2020 09:19:54 GMT

J'ai déposé un dossier sinistre pour le portable de ma fille qui s'est fait bousculée dans le canal avec son portable qui reste évidemment introuvable le 30 juin dernier. Depuis, je n'ai pas de nouvelle de l'assurance qui, quand j'arrive à avoir quelqu'un au bout de 45 minutes d'attente, me répond qu'un mail m'a été envoyé le même jour pour me dire que mon dossier est refusé. Quel est le motif ??? Personne ne peut me répondre et tous me disent que le même mail doit être renvoyé. Cela fait 3 semaines et toujours rien. Je suppose que l'assurance laisse traîner la situation pour qu'on se décourage et pour nous dire qu'ensuite les délais sont écoulés.

Je suis assez déçue de orange qui, pour vendre des produits les personnes sont très gentilles mais le service après vente est inexistant. Que faire ????

Karine

Re: Dossier sinistre

johann — Mon, 27 Jul 2020 13:51:34 GMT

Salut @Karine070276

Il s'agit de quelle assurance, celle d'orange ou la CFCA ?

Re: Dossier sinistre

Karine070276 — Mon, 27 Jul 2020 16:56:45 GMT

Il s'agit de l'assurance d'orange.

Re: Dossier sinistre

johann — Mon, 27 Jul 2020 17:49:11 GMT

@Karine070276

A ce moment la faut insister auprès du service client et tout de même

faire attention pas qu'un mai se trouve dans les spams et tu le vires

dans la poubelle sans l'avoir lu .