sujet Re : Annulation Contrat jeux en folie dans offres mobile Orange et options

Annulation Contrat jeux en folie

jacky336 — Fri, 24 Jul 2020 08:34:10 GMT

Bojour

A ma grande surprise , dans ma facture du 02 08 2020, vous me facturez 3 euros pour un soi disant abonnement que j'aurais demandé le 9 juillet à 8 h 26.;

Je vous affirme honnêtement que je n'ai jamais demandé d'être abonné à ce jeu que vos services ont supprimé

de mon portable tout dernièrement après 3 tentatives

Je demande donc le remboursement des 3 euros qui m'ont été facturés indument

Merci pour votre obligence

**************

[Edit @jacky336 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Annulation Contrat jeux en folie

johann — Fri, 24 Jul 2020 09:41:38 GMT

Salut @jacky336

Voir si tu arrives à résilier et te faire rembourser depuis le site concerné
https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=20%2F07%2F2020&term=jeux%20en%20folie
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

De même prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Annulation Contrat jeux en folie

SimonP_ — Wed, 29 Jul 2020 06:42:34 GMT

Bonjour @jacky336,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Annulation Contrat jeux en folie

carolineSosh — Wed, 16 Sep 2020 06:14:20 GMT

Bonjour

Moi aussi je viens de me rendre compte que j'ai soit disant souscris à "cette option" depuis plusieurs mois alors que jetais a l'hôpital et que jai dû cliquer sur quelque chose par hasard. Je vais porter plainte contre Sosh pour vente forcée et saisir 60 millions de consommateurs et ufc que choisir en parallèle. Facturée à 5h36 du matin toutes semaines depuis alors que je dors et que mon portable est coupé c'est de ***************** il n'y a pas d'autres mots. Et vos réponses comme quoi c'est à moi de désactiver cette option et de demander moi meme le remboursement (C'est une blague? )?et que je n'ai qu'à me taire ne me satisfont pas....******************************

[Edit @carolineSosh : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Annulation Contrat jeux en folie

johann — Wed, 16 Sep 2020 04:31:09 GMT

Salut @carolineSosh

Toujours la faute aux autres !!

Re: Annulation Contrat jeux en folie

SaïdaB — Wed, 16 Sep 2020 10:18:26 GMT

Bonjour @carolineSosh

Je vais prendre en charge votre demande, pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée).

Pouvez-vous me préciser la date et le montant du prélèvement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.