sujet Re: Option internet sur mobile dans offres mobile Orange et options

Option internet sur mobile

Poupou60 — Wed, 13 May 2020 09:36:51 GMT

Bonjour à tous

J'ai un forfait bloqué avec option internet 2Go.

Lorsque je me connecte j'ai souvent un message me disant que j'ai consommé tout mon forfait alors que ce n'est pas le cas.

Une explication?

Sinon ça sert à quoi cette Option!!

Re: Option internet sur mobile

johann — Wed, 13 May 2020 09:43:31 GMT

Salut @Poupou60

Tu possèdes une offre qui inclus 2 Go ou tu les prends en option ?

Re : Option internet sur mobile

SaïdaB — Thu, 14 May 2020 08:15:18 GMT

Bonjour @Poupou60

J’ai bien pris note de votre message.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Option internet sur mobile

Poupou60 — Sun, 17 May 2020 06:30:44 GMT

C'est en option à 5euros par mois

Re: Option internet sur mobile

SaïdaB — Tue, 19 May 2020 09:47:34 GMT

Bonjour @Poupou60

Avez-vous pu résoudre le dysfonctionnement?

N'hesitez pas à revenir vers nous

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Option internet sur mobile

jemrobe21 — Thu, 30 Jul 2020 16:37:30 GMT

J'ai le même problème, un forfait mobile 2 h 100 Mo bloqué à 7 € 99 plus une option internet 2 Go à 5 €.

Je suis donc facturé 12,99 € tous les mois depuis le 03/06/2020.

Quand j'arrive à 100 Mo de data, ma connexion internet est bloquée comme si l'option à 5 € pour 2 Go supplémentaire n'allait pas plus loin que la facture et n'était pas prise en compte du tout.

Comment faire pour régler le problème avec Orange (le 3900 ne vaut pas un clou) ?

Re: Option internet sur mobile

AlexandreK — Mon, 03 Aug 2020 17:52:20 GMT

Bonsoir @jemrobe21,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Option internet sur mobile

jemrobe21 — Tue, 04 Aug 2020 16:27:21 GMT

Problème toujours pas réglé malgré l'intervention de la boutique Orange le 03.08.2020 :

Rappel de situation : Le 03.06.2020 je souscris une option une option 2 Go pour renforcer mon forfait mobile bloqué 2 H 100 Mo (iPhone 6 IOS 12.4.8). Mes factures de juin et juillet 2020 sont majorées de 5 € et mon espace client indique que je dispose d'un crédit de 100 Mo de data et d'un crédit de 2 Go pour l'option à 5 €. Quand le crédit de 100 Mo du forfait de base est consommé, Orange me prévient par SMS que mon crédit est épuisé et me conseille de prendre une option pour augmenter mon crédit puis me coupe l'internet jusqu'au 5 du mois suivant, c'est-à-dire quand mon crédit de 100 Mo de base sera renouvelé. Pendant toute la période où je suis privé d'internet, mon espace client m'indique que mon crédit option de 2 Go (dûment facturé 5 € tous les mois) est toujours disponible en totalité.

Le 03.08.2020 je me rends à la boutique Orange qui me propose de résilier l'option 2 Go souscrite le 03.06.2020 et de m'en souscrire une nouvelle directement, ce qui est fait en Boutique, avec un avenant au contrat d'abonnement que je signe. À 10 h 09 je reçois u SMS me confirmant que je ne bénéficierai plus (la bonne blague) de l'option 2 Go à partir du 03.08.2020 et, à 10 h 10, un nouveau SMS m'informant que je bénéficie de l'option 2 Go à partir du 03.08.2020. Aujourd'hui, 04.08.2020 à 18 h 15, je n'ai toujours pas d'Internet et je vais en retrouver l'usage demain 05.08.2020 quand mon crédit de 100 Mo sera renouvelé.

C'est désespérant, à croire que l'option 2 Go à 5 € n'est qu'un leurre activable uniquement sur la facture.

Re: Option internet sur mobile

AlexandreK — Tue, 04 Aug 2020 17:49:29 GMT

Bonsoir @jemrobe21,

Je viens de remonter le dysfonctionnement que vous décrivez dans votre message auprès du service concerné. Je vous invite à patienter car un délai de traitement est nécessaire en essayant de temps à autre de vous connecter sur l'internet et voir si cela fonctionne.

AlexandreK

Re: Option internet sur mobile

jemrobe21 — Tue, 04 Aug 2020 20:00:45 GMT

Merci Alexandrek d'avoir pris la peine de donner un coup de pouce à mon dossier.

De mon côté, je me suis souvenu qu'avant d’échafauder des hypothèses sur le mode de fonctionnement il était préférable d'en avoir pris connaissance.

RTFM (Read The Fucking Manual) dit-on outre-Atlantique, j'ai donc enfin lu les conditions d'utilisation de l'option 2 Go que, dans sa grande sagesse, Orange avait mis à ma disposition mais que je n'avais pas pris la peine de lire.

J'ai ainsi appris qu'Orange commence par débiter les données consommées dans le crédit de l'option 2 Go, puis, lorsque les 2 Go sont consommés vient piocher dans les 100 Mo du contrat de base.

Quand les 100 Mo sont utilisés à leur tour, l'accès à Internet est bloqué, car le forfait ne peut pas être dépassé.

Demain, dès potron minet mon accès à Internet va être à nouveau autorisé car mon forfait mensuel va être réinitialisé à 100 Mo et je vais pouvoir vérifier où Orange vient pêcher mes consommations.

Si les consommations sont bien débitées dans le compte option 2 Go tout sera devenu normal, mais si les consommations sont prises directement dans le compte 100 Mo, donc en zappant l'option 2 Go, c'est que rien n'aura bougé chez Orange.

Re: Option internet sur mobile

jemrobe21 — Wed, 05 Aug 2020 09:59:05 GMT

C'est pas gagné ! Comme prévu, j'ai récupéré l'usage d'internet sur mon iPhone 6 ce matin.

Pour vérifier où allaient se consommer les données utilisées, j'ai consulté quelques pages sur le web en dehors de la portée de mon WiFi et j'ai constaté que ces données étaient consommées sur le crédit de 100 Mo d'une part et que la ligne de crédit de 2 Go de l'option à 5 € n’apparaissait même plus au chapitre de la gestion des consommations alors que l'option 2 Go est bien inscrite dans mon contrat d’autre part .

Je crains fort que, comme en juin et en juillet, je sois à nouveau bloqué dès 100 Mo de conso et que le compte 2 Go soit toujours zappé en restant totalement inaccessible.

Décidément, les voies d'Orange sont aussi impénétrables que celles du seigneur.

Re: Option internet sur mobile

AlexandreK — Wed, 05 Aug 2020 17:09:56 GMT

Bonsoir @jemrobe21,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous invite dans un premier temps à patienter le retour de la réclamation par le service concerné.

Je reste à votre disposition.

AlexandreK

Re: Option internet sur mobile

jemrobe21 — Tue, 18 Aug 2020 15:57:47 GMT

La patience était de mise mais le résultat est là.

Grâce à l'intervention d'AlexandreK, le décompte des data utilisés est enfin activé sur mon option 2 Go et le forfait 100 Mo a cessé d'être utilisé en attendant que les 2 Go de l'option soient épuisés.

Merci à AlexandreK dont l'action a été payante.

Problème résolu grâce à la communauté Orange, comme toujours plus efficace et réactive que les boutiques.

Re: Option internet sur mobile

AlexandreK — Tue, 18 Aug 2020 16:11:36 GMT

Bonjour @jemrobe21,

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension. J’espère que vous avez trouvé satisfaction, j'aurais le plaisir de vous lire au travers de la courte enquête de satisfaction qui vous parviendra ici dans un délai de 48 à 72 heures.

AlexandreK