https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2282102#M94394 <P>Comment Orange peut-il confier la gestion de son assurance à un opérateur totalement incompétent, CARDIF en l’occurrence :&nbsp;</P><P>- processus digital désuet et pas du tout pensé dans l'esprit client :</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">- on commence par un site super sécurisé pour transmettre des infos non confidentielles puis on finit par transmettre les pièces par mail. Il s'agit parfois des mêmes pièces</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">- les document transmis sont perdus dans le process digital et certains sont demandés 3 fois (à se demander si on ne cherche pas à gagner du temps)</P><P>- mail type avec demande d'informations qui figuraient déjà dans les documents transmis</P><P>- les contacts avec l'opérateur nous font penser à un service offshorisé ; il me semblait que ce n'était pas dans les valeurs d'Orange !</P><P>- il a fallu 3 semaines pour qu'on me réponde qu'il manquait le tampon du service de police sur la déclaration de vol</P><P>- prêt d'un téléphone qui a une capacité sans rapport avec le téléphone volé : j'ai du supprimer des données pour pouvoir utiliser mes services</P><P>- envoi du téléphone dans une boîte de chronopost : là c'est très mesquin ! On ne sait même pas s'il est neuf ou reconditionné.</P><P>&nbsp;</P><P>Bref, vu le prix de l'assurance, on peut s'attendre à un service premium. Mais là c'est l'inverse. Et aucune possibilité de faire remonter ces problèmes par mail à Orange.</P><P>&nbsp;</P><P>Enfin bref, je suis totalement déçu par cette expérience d'usager usagé</P><P>&nbsp;</P> Sat, 08 Aug 2020 10:16:34 GMT NANI95 2020-08-08T10:16:34Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2282102#M94394 <P>Comment Orange peut-il confier la gestion de son assurance à un opérateur totalement incompétent, CARDIF en l’occurrence :&nbsp;</P><P>- processus digital désuet et pas du tout pensé dans l'esprit client :</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">- on commence par un site super sécurisé pour transmettre des infos non confidentielles puis on finit par transmettre les pièces par mail. Il s'agit parfois des mêmes pièces</P><P class="lia-indent-padding-left-30px">- les document transmis sont perdus dans le process digital et certains sont demandés 3 fois (à se demander si on ne cherche pas à gagner du temps)</P><P>- mail type avec demande d'informations qui figuraient déjà dans les documents transmis</P><P>- les contacts avec l'opérateur nous font penser à un service offshorisé ; il me semblait que ce n'était pas dans les valeurs d'Orange !</P><P>- il a fallu 3 semaines pour qu'on me réponde qu'il manquait le tampon du service de police sur la déclaration de vol</P><P>- prêt d'un téléphone qui a une capacité sans rapport avec le téléphone volé : j'ai du supprimer des données pour pouvoir utiliser mes services</P><P>- envoi du téléphone dans une boîte de chronopost : là c'est très mesquin ! On ne sait même pas s'il est neuf ou reconditionné.</P><P>&nbsp;</P><P>Bref, vu le prix de l'assurance, on peut s'attendre à un service premium. Mais là c'est l'inverse. Et aucune possibilité de faire remonter ces problèmes par mail à Orange.</P><P>&nbsp;</P><P>Enfin bref, je suis totalement déçu par cette expérience d'usager usagé</P><P>&nbsp;</P> Sat, 08 Aug 2020 10:16:34 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2282102#M94394 NANI95 2020-08-08T10:16:34Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2282193#M94401 <P>Salut !!! <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16228700">@NANI95</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Et côté assurance il en pense quoi ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Sat, 08 Aug 2020 13:31:02 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2282193#M94401 johann 2020-08-08T13:31:02Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2289081#M94653 <P>Aucune réaction, aucune excuse.... Lamentable</P> Tue, 18 Aug 2020 16:19:48 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-portable/m-p/2289081#M94653 NANI95 2020-08-18T16:19:48Z