sujet Re: Internet avec mobicarte dans offres mobile Orange et options

Internet avec mobicarte

Clo94 — Mon, 10 Aug 2020 16:15:49 GMT

bonjour, voilà j.ai une mobicarte et j.ai utilisé les données mobiles pour aller sur internet 4h et là surprise mon crédit de 439 € à disparu....j'appelle le 3900 et on me dit que c.est une erreur et que on va me remettre mon crédit dans 3 jours....5 jours après rien...je retel et là on me dit que c.est normal car c.est 55 centimes la seconde en données mobiles....c.est honteux c.est quoi ces tarifs ?????

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Mon, 10 Aug 2020 19:16:27 GMT

Bonsoir @Clo94

Ce n'est pas 55cts par secondes

Je t'ai fait une copie d'une partie du lien de la fiche d'info standardise Mobicarte

Copie :

Tarification des usages internet (dont TV) : 0,50 €/Mo (toujours décrémenté par pas de 10 Ko). La tarification ne comprend pas les usages, contenus et services payants d’internet. La tarification est appliquée automatiquement pour tous les clients Mobicarte.

Le lien a lire il faut tele charge la fiche au format pdf :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

Si vraiement tu as tout epuise tu as du utilise 878 Mo pour les 4 heures tu as du voir des films ou telecharge des gros fichiers

Je serai toi je rappelle le 3900 seul interlocuteur helas pour les mobicartes

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Mon, 10 Aug 2020 19:54:46 GMT

Merci beaucoup non j.ai été 1h et pas 4h dsl me suis trompée sur wase pour GPS c.est tout...j'ai appelle 3900 ils m'ont dit normal 55 Cts la seconde...

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Tue, 11 Aug 2020 05:04:14 GMT

Bonjour @Clo94

Le 3900 confond le prix a la seconde pour les appels qui est de 0,55 cts par seconde et l'utilisation de l'internet mobile qui est de 0,5cts par Mo

Je fais juste le rapport entre le temps que tu as utilise 1h et 0,55cts par seconde => tu aurais du depense 3600s * 0'55cts/s = 1980cts bien au dela de tes 439€

Je pense que le conseiller se moque de toi essaie de faire une reclamation voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Thu, 13 Aug 2020 17:54:29 GMT

Bonjour j.ai envoyé un mail et toujours pas de réponse.....honteux je suis dégoûtée j.ai perdu 400 € pour 1h de GPS et ils veulent rien savoir...

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Thu, 13 Aug 2020 18:12:27 GMT

Bonsoir @Clo94

Tu as quoi comme mobile ?

N'oublie pas que si tu n'as pas parametre les mises a jours des applis en wifi => dans ce cas des que tu valides les donnees mobiles les applis recherchent et font leurs mise a jour

En meme temps que l'utilisation du gps

Je possedes un forfait ailleur et j'ai utilise google maps comme gps mais je ne me souviens pas de la conso exact mais je n'avais pas depasse les 200Mo pour 3h de route

Je verifirais et te dirais

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Thu, 13 Aug 2020 20:36:51 GMT

Je suis en mobicarte et j.ai activé les données mobiles pour le GPS 1h et 400 € de parti...

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Fri, 14 Aug 2020 08:16:34 GMT

Bonjour @Clo94

Tu n'as pas repondu a ma question => Quel phone as tu ?

Etre en mobicarte ne dis pas quel phone tu utilises ?

Je possedes un Windowsphone 10 un 650 pour etre exacte => J'ai telecharge l'appli Here il y a longtemps puisque Microsoft a arrete les Windowsphone

J'ai telecharge la carte de France sur ma carte SD et j' n'utilise que le GPS sans les donnees mobiles et ainsi meme en credit epuise je l'utilises

Je viens de verifie la conso en utilisant les donnees mobles et googles maps => j'ai 196 Mo utilise et cela pendant les 6h puisque c'est un aller et retour que j'ai utilise => Mais je suis avec un forfait mais la conso doit etre la meme

Comme dis dans l'autre post verifie si les mise a jours des applis se font bien uniquement

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Sun, 16 Aug 2020 10:54:54 GMT

J.ai un samsumg j4

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Sun, 16 Aug 2020 11:58:32 GMT

Bonjour @Clo94

As tu verifie pour la mise a jour des applis quelles se fassent en wifi ?

Sans valider les donnees mobiles tu lances le Play store de google puis tu ouvres parametres

et tu selectionnes pour les preference au telechargement d'applis => via wifi uniquement

et idem pour mise a jour automatique des applis

Deja cela va limiter ta conso des datas

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Sun, 16 Aug 2020 18:18:22 GMT

Bonsoir je viens de faire ce que tu m.as dit mais je pourrais me connecter avec mes données mobiles ? Merci

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Sun, 16 Aug 2020 18:34:02 GMT

Bonsoir @Clo94

Bien sur tu peux toujours utiliser les donnees mobiles

Et les applis ne pourrons pas se mettre a jours tant que tu n'auras pas mis le wifi

Ainsi quand tu utiliseras les donnees mobiles cela sera uniquement pour l'utilisation que tu veux et la conso seras que pour l'utilisation choisi

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Mon, 17 Aug 2020 18:39:48 GMT

Merci. Mais avouez que c.est pas possible que en 1h j.ai perdu 430 € ???

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Tue, 18 Aug 2020 08:48:16 GMT

Bonjour @Clo94

Effectivement cela fait beaucopup en 1h le calcul fait 878 Mo presque 1Go pour 1 heure de GPS + quelques mise a jour d'ppli peut etre

Pour voir quelle appli a consomme le plus tu vas dans parametres puis connexions puis tu choisis Utilisation des donnees

puis tu selectionnes utilisations des donnees mobiles

Apres tu recherches ce qui a consomme le plus

Apres cela si la somme des datas ne correspond pas du tout a la conso

Rappeler le 3900 ou faire une reclamation ou envoyer courrier au service consommateur d'orange voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Tiens nous au courant

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Tue, 18 Aug 2020 18:45:31 GMT

Merci beaucoup de m.aider voici copie écran données mobiles

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Tue, 18 Aug 2020 18:50:59 GMT

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Wed, 19 Aug 2020 05:58:22 GMT

Re: Internet avec mobicarte

Petit_titi1 — Wed, 19 Aug 2020 14:11:35 GMT

Bonjour @Clo94

Pour l'instant je ne vois que la premiere capture d'ecran avec le prix => Je ne me suis pas trop trompe sur la conso data

Reste a voir si cela correspond a la conso dans le phone => j'attends que l'autre capture d'ecran apparaisse

Mais j'insiste verifie dans la conso des donnees mobiles qui est dans le telephone voir quelle appli conso autant

A+

PS : ta 2eme capture vient d'apparaitre ce n'est pas cela que je te demande il faut aller dans les parametres du J4 et ensuite voir utilisations des donnees mobiles (cela depend de la version android) et recherche les applis qui ont connsomme et tu devrais voir laquelle ? (voir les post precedents je t'ai donnee la marche a suivre pour android 9 pour android 8 => Parametres, puis connexions puis uilisations des donnees et tu selectionnes utilisations des donnees mobiles tu peux choisir les dates et ainsi voir quelle appli soit disant a consomme toutes les datas)

Re: Internet avec mobicarte

AlexandreK — Wed, 19 Aug 2020 14:08:49 GMT

Bonjour @Clo94,

Je vous invite à recontacter le service client Mobicarte Orange au 3900 qui pourra plus amplement vous informer car à notre niveau, nous n'avons pas la possibilité d’accéder à votre dossier pour pouvoir vous renseigner.

AlexandreK

Re: Internet avec mobicarte

Clo94 — Wed, 19 Aug 2020 15:39:07 GMT

C est ce que j.ai fait....