sujet Re: Re : Suite à votre message sur le forum dans offres mobile Orange et options

Changement de mobile 24 mois.

Terra-_- — Sun, 02 Aug 2020 07:45:11 GMT

Bonjour à tous 😊

Le 1er août j'arrivais à ma date anniversaire pour pouvoir changer de mobile à prix plus avantageux.

Pressé d'y arriver, dès juillet je commençais à regarder un peu les modèles pour avoir une idée de mon prochain bijou ainsi que du prix 😍

Arrivé le 1er août, je décide de retourner sur mon espace client pour enfin voir les mêmes mobiles avec leur nouveau tarif suite à ma date d'anniversaire arrivée à échéance. Et là surprise... Les montants n'ont pas changés....

Les montants sont exactement les mêmes avant comme après la date anniversaire...

C'est la première fois que ça m'arrive (client depuis 10 ans). J'ai attendu ce matin en espérant un décalage d'un jour mais non...

Quelqu'un aurait une explication ? Car là je me sens floué par Orange pour le coup...vu que les prix sont les mêmes si je changeais de mobile avant ou après la date anniversaire.

J'ai tenté de trouver un mail sur le site d'Orange pour écrire au service commercial et essayer de comprendre mais introuvable... Si quelqu'un a un lien vers ce mail je suis preneur 😁

Merci à tous pour votre aide et éclaircissement 🤝

Re: Changement de mobile 24 mois.

johann — Sun, 02 Aug 2020 07:56:58 GMT

Salut @Terra-_-

Tu as de la chance que le mobile ne revient pas plus cher qu'au mois de Juillet .

Les tarifs évoluent souvent d'un mois à un autre mais pas forcément dans le bon sens .

Tu peux le signalé via le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Autre possibilité , faire l'achat directement en boutique et profiter de la reprise

de ton mobile actuel s'il a encore un peu de valeur .

Mais avant de t'y rendre , prendre un rendez-sous de même que le port

du masque y est obligatoire .

Re: Changement de mobile 24 mois.

Terra-_- — Sun, 02 Aug 2020 15:21:09 GMT

Merci pour ta réponse 😊

Je vais tenter le mail.

Par contre on est d'accord ce n'est pas "normal" qu'après la date anniversaire le prix soit le même ? Si ?

Re: Changement de mobile 24 mois.

johann — Fri, 07 Aug 2020 09:30:46 GMT

@Terra-_-

En ce qui concerne les tarifs, faut voir le pourquoi avec le service commercial .

Au fait, tu veux t'offrir quoi comme bijou ?

Re: Changement de mobile 24 mois.

Terra-_- — Sun, 02 Aug 2020 15:39:21 GMT

Dans l'idéal j'aurai adoré m'offrir le Google One + 8 pro mais Orange ne le propose pas 🙁

Je pense partir sur le Oppo Find X2 Pro.

Mais j'avoue j'hésite beaucoup...

J'ai beaucoup changé en 10 ans

IPhone 3GS

Samsung S3 (qui a lourdement planté je ne suis plus jamais repassé Samsung suite à cette mauvaise expérience)

Puis que des HTC que j'ai adoré à chaque fois. (HTC 10 mon dernier)

Huawei P20 Pro actuellement que j'ai ad-or-é. Jamais un tel après 2 ans a tenu aussi bien que celui-ci.

Si le P40 Pro avait été Android friendly je serai parti dessus... Mais du coup :/

Je cherche quelque chose de haut de gamme donc j'hésite entre le Oppo ou l'Iphone 11 qui est à peu près dans les mêmes tarifs.

Re: Changement de mobile 24 mois.

Matthieu_R — Mon, 03 Aug 2020 11:55:55 GMT

Bonjour @Terra-_- et merci de votre fidélité.

Le tarif du mobile dépend de l'offre sur laquelle vous êtes au moment du changement de téléphone.

Si vous êtes par exemple sur une offre version "SIM", vous ne bénéficiez d'aucun avantage pour changer de mobile au bout de 24 mois.

Pouvez-vous m'en dire plus sur le nom de votre forfait, tel qu'il est indiqué sur votre facture ?

Merci

Matthieu

Re: Changement de mobile 24 mois.

Terra-_- — Wed, 05 Aug 2020 07:36:29 GMT

Bonjour Matthieu,

Il est indiqué "Open Up 80 Go Fibre avec mobile"

Je vous remercie 😊

Re : Changement de mobile 24 mois.

Rizo — Wed, 05 Aug 2020 09:29:41 GMT

Bonjour @Terra-_- ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne mobile en message privé ?

Merci.

Rizo

Re : Suite à votre message sur le forum

Franck_ — Fri, 07 Aug 2020 09:23:05 GMT

@johann @Matthieu_R @Rizo @Terra-_- Bonjour,

Merci pour les informations transmises en message privé, si vous souhaitez que nous infléchissions sur le prix de mobile dans le cadre de votre offre, comme indiqué précédemment, cela dépend de l'offre sur laquelle vous êtes au moment du changement de téléphone.

Si vous souhaitez passer par une offre de prix plus basse, vous devrez choisir une offre plus importante de votre offre actuelle que vous pouvez modifier comme vous le souhaitez en ligne depuis votre espace client ou depuis votre application Orange & moi.

Sur la communauté, nous n'avons aucune marge de manœuvre si c'est bien l'objet de votre demande au final. Le meilleur prix vous est proposé dans votre espace client et fonction de votre situation.

Nous restons à votre écoute si vous en ressentez le besoin, sinon validez la réponse qui répond le plus à votre demande concernant le programme changer de mobile.

Franck_

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Terra-_- — Fri, 07 Aug 2020 10:01:48 GMT

Bonjour Franck

Euh pour le coup, vous ne répondez pas du tout à mon interrogation lol...

Par contre je ne trouve toujours pas de lien pour envoyer une réclamation par mail ?

Je ne trouve qu'un tchat ou numéro de téléphone. J'aurai voulu exposer mon souci avec précision par un mail, est ce possible ?

Sinon j'ai envoyé mes informations personnelles à @Rizo par mp.

😊

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Franck_ — Fri, 07 Aug 2020 10:14:50 GMT

@Terra-_- En relisant le fil, je ne trouve pas le point bloquant ? Le prix du mobile en renouvellement est directement lié à votre offre. Si vous souhaitez bénéficier d'un prix plus faible cela passera obligatoirement par une augmentation de votre offre actuelle.
Vous pouvez joindre le service client à tout moment qui saura vous renseigner sur l'offre la plus adaptée en fonction de vos besoins et du mobile souhaité (nous ne réalisons pas d'actes de vente via la communauté).

Pour quelle raison souhaitez-vous déposer une réclamation ?

Franck_

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Terra-_- — Fri, 07 Aug 2020 13:49:59 GMT

Je re explique ma situation.

Client depuis 10 ans chez Orange, tous les 24 mois je profite de mon avantage "changer de mobile"

La date anniversaire était le 1er août.

Pour avoir une idée, dès juin j'ai commencé à regarder les mobiles et notamment deux modèles qui m'intéressaient.

Je vois leur prix, ok.

Arrivé au 1er août, je retourne voir les mobiles en questions et ils sont exactement au même prix.

Sauf que normalement, et ça toujours été le cas, le prix aurait dû être moins important après le 1er août.

Car sinon à quoi sert l'avantage "changer de mobile" tous les 24 mois ? Vu que le prix était le même avant et après date anniversaire.

En gros j'aurai pu le changer avant la date anniversaire.

Du coup, pas forcément une réclamation que je voulais écrire mais j'aurai voulu écrire au service commercial qu'ils m'expliquent pourquoi les prix de mobile étaient les mêmes avant comme après la date anniversaire, rendant l'avantage "changer de mobile à prix plus avantageux" caduque

J'espère avoir été un peu plus clair ?

😊

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Franck_ — Mon, 10 Aug 2020 13:46:05 GMT

@johann @Terra-_- (re)Bonjour,

Votre problématique portant sur le prix du mobile à un moment donné que nous appellerons jour J, il ne nous est pas possible de connaître par avance le prix de mobile jour J.

Pour le moment, concernant la période de changement de prix (P), comme nous l'indiquons, à J + 24 mois vous détenez un P plus intéressant que si vous optez pour un changement de mobile (m) avant cette période de 24 mois. Nous précisons bien ce point : "changez de smartphone au meilleur prix Orange 24 mois après votre dernier achat ou renouvellement de mobile (tous les 12 ou 18 mois pour les offres Jet). "

L'avantage "changer de mobile à prix plus avantageux" s'entend sur cette période des 24 mois où vous effectuez le changement de mobile (m).

Un prix peut être le même à jour J.

Si vous avez souscrit (souhaitez opter pour) à l'offre Étalement mobile, vous réglez des mensualités sur 24 mois pour l'achat de votre mobile.

Voici plus d'information sur le programme changer de mobile: vous y retrouvez les éléments de réponse que nous avons repris un peu plus haut; validez cette réponse pour qu'elle solutionne le fil lié à ce point.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.

Franck_

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Terra-_- — Mon, 10 Aug 2020 18:52:24 GMT

Je vous remercie pour votre explication.

Sincèrement. Je ne la trouve pas très clair. Car pendant 10 ans, clairement, le prix des mobiles baissait à la date anniversaire des 24 mois.

Là clairement j'ai l'impression que l'offre est mensongée. Car encore une fois, pour l'exemple du Oppo Find x2 pro, le prix était de 499 euros avant le 1er août comme après, donc il faudra m'expliquer à quoi sert l'avantage "changer de mobile à prix plus avantageux tous les 24 mois" si au final le prix est identique avant et après la date anniversaire.

J'ai tenté de relire plusieurs fois votre explication mais sincèrement elle n'est pas très claire.

Je me réserve le droit de ne pas accepter votre réponse comme solution apportée. Je vais tenter d'appeler Orange demain pour y voir plus clair.

D'habitude, en guise d'exemple, quand j'en étais à 22 mois un mobile était par exemple à 500 euros puis une fois le 24ème mois là, le prix baissait encore, en adéquation avec l'avantage "changer de mobile à prix plus avantageux". Chose inexistante désormais dans mon cas.

Cordialement.

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Franck_ — Tue, 11 Aug 2020 06:33:45 GMT

@Rizo @johann @Terra-_- (rebonjour)

Sincèrement, les prix de mobiles sont revisités à jour J et comme indiqué, le meilleur prix vous est proposé à l'issue des 24 mois.

Nous restons disponibles.

Franck_

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

TheMarabout — Wed, 14 Oct 2020 14:25:36 GMT

Bonjour,

même cas, je n'ai plus l'offre "Un smartphone à prix avantageux tous les 24 mois" lorsque j'affiche le comparateur. Je me suis fais avoir lors de mon dernier changement mais je n'en suis pas sûr, je vais ressortir les papier de l'offre de départ. On devrait faire des copies d'écran régulièrement...

J'ai l'impression que plus vous êtes bon client, moins vous avez d'avantage. Si c'est pour payer 20 euros de plus par mois pour pratiquement pas de service en plus, à l'arrivée on paie 480 euros sur 24 mois et cela reviens au même. Ce n'est plus le Orange des années 2000...

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

TheMarabout — Wed, 14 Oct 2020 14:38:53 GMT

En complément d'information pour le même téléphone :

Proposition Orange : 679,90 €

Apple store : 589,00 €

Cherchez l'erreur ?!

Autre exemple, le même avec un peu plus de mémoire :

Proposition Orange : 749,90 €

Apple store : 639,00 €

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Yannick33 — Tue, 08 Dec 2020 18:39:21 GMT

Bonsoir terra,

J'ai lu avec beaucoup d'attention vos propos et je partage votre avis sur les réponses apportées.

Du politiquement correct, c'est presque pitoyable d'écrire autant pour ne rien dire...

Qu'en est-il de votre changement de mobile, avez-vous obtenu satisfaction ?

Merci pour votre réponse.