sujet Re: Numéro surtaxé 118707 dans offres mobile Orange et options

118707

Cirmeau — Tue, 17 Sep 2019 12:31:17 GMT

Bonjour,

Pour la première fois en plus de 5 ans d'abonnement Orange mobile, je viens d'être facturé parce que j'aurais utilisé le 19 août à 19h27 un numéro que je n'ai pas sollucité, le 118707. Une somme considérable considérant la durée de la communication (3mn03s) qui fait exploser ma facure de 12,108 € par rapport à un forfait de moins de 50,00 €.

Que puis-je faire pour éviter qu'un tel abus se reproduise, et est-il possible de se faire rembourser ?

Dans l'attente d'explications et d'aide

Bien à vous

Re: 118707

jyjo29 — Tue, 17 Sep 2019 12:51:56 GMT

Bonjour @Cirmeau

A la lecture de leur pub ils sont très gentils : https://www.118707.fr/

Pour éviterde nouvelles arnaques:

Espace clients -> Contrats et Options -> Gérer votre offre -> Maitrisez vos usages -> Désactivez Appels vers N° spéciaux et Paiement Internet+

118707

Carole784 — Thu, 04 Jun 2020 13:25:14 GMT

Ma facture comprend un appel de 7min01s vers le 'numéro spécial' 118707 que nous n'avons jamais effectué. Apparemment c'est une arnaque connue (présence de nombreux blogs sur internet). Ce soit-disant appel nous est facturé €24 (€23,97 pour être précis).

Je ne souhaite pas payer ces €24. Si le problème est généralisé, qu'est-ce que Orange a prévu pour y faire face? Est-ce que Orange laisse faire de telles arnaques dans ses systèmes et ses facturations clients?

Merci pour une réponse précise à ces questions.

Re : 118707

PatriciaZ — Thu, 04 Jun 2020 13:25:37 GMT

Bonjour @Carole784,

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Cependant, les numéros commençant par 118 correspondent aux numéros des renseignements téléphoniques. Toutefois, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : 18707

Jluc46 — Thu, 04 Jun 2020 13:26:08 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même souci avec ma facture du mois de janvier : un appel fait au 118707 le 4 janvier 2020 à 17H31 pour un cout de 7,39 euro. Ni moi et ni ma femme avons composer ce numéro car nous n'étions pas là. Est ce une arnaque? Veuillez me tenir au courant.

Re: Re : 118707

IsabelleR — Thu, 04 Jun 2020 13:26:32 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème. Je ne comprends pas que Orange facture sans se poser de question. Quoique en y réfléchissant bien, c'est tout benef pour eux. Pourquoi prendre les devants....

118707

kjpk — Thu, 04 Jun 2020 13:11:21 GMT

Bonjour,

Après consultation de ma dernière facture internet, je viens de relever un appel que je n'ai jamais passé au 118707 d'un montant de 24,16 €. De quel recours puis-je disposer ?

Cordialement.

Re: 118707

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 13:12:00 GMT

bonjour @kjpk

sans te faire trop d'illusion,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: 118707

kjpk — Thu, 04 Jun 2020 13:20:45 GMT

Bonjour, merci beaucoup, et effectivement, sans trop y croire... ... ...

Re: 118707

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 13:17:24 GMT

re @kjpk

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Re : 118707

wozok — Thu, 04 Jun 2020 13:27:01 GMT

Bonjour,

j'ai la même surprise en recevant ma facture ce matin.

47secondes ==> 5.33€

Vers qui se retourner pour trouver une solution ?

Re: Re : 118707

rollandAV — Thu, 04 Jun 2020 13:27:33 GMT

Même arnaque pour moi découverte sur ma facture: un appel de 7min06s vers le 'numéro spécial' 118707 jamais effectué. Ce soit-disant appel nous est facturé €24.215.

Orange va faire qq chose puisque c'est apparemment une arnaque connue (présence de nombreux blogs sur internet)?

Merci

Re: ******** 118707

jp595 — Mon, 27 Apr 2020 17:53:09 GMT

Idem

118707 le 16/03/20 à 9h28 durée 2.14mn =9.668€

118777 le 11/03/20 à 18h55 durée 1.45mn = 8.223€

alors que nous n'avons jamais passé ces n° de tel

comment se faire rembourser sous peine de poursuites

118707

Saxman95 — Thu, 04 Jun 2020 13:10:19 GMT

Sur ma dernière facture, j'ai été facturé de 15 euros pour un appel 4 minutes que j'aurais passé (soit disant) au 118707. Je n'ai jamais appelé ce numéro. Je me suis aperçu que je n'étais pas le seul à avoir eu cette désagréable surprise. J'ai fait une réclamation auprès d'orange, mais j'imagine que, comme toutes réclamations que j'ai faites chez Orange, et ce, même en recommandé avec accusé réception, je n'aurai aucune réponse. Ou, si j'en ai une, ils me diront que c'est moi qui fait erreur...

"On n'a jamais le dernier mot avec les gens de mauvaise foi"

Re: 118707

Kaleigh — Thu, 04 Jun 2020 13:10:39 GMT

Bonjour @Saxman95

C'est un grand classique : l'appel à un service de renseignements téléphoniques qui met en relation avec le correspondant.

N'espérer aucun remboursement. C'est connu que les 118 xxx sont les numéros des renseignements.

Vous ne vous rappelez pas le matraquage publicitaire il y a quelques années ?

https://www.youtube.com/watch?v=WZDHFUn8uWc

118707

jpc14810 — Tue, 09 Jun 2020 16:10:51 GMT

Bonjour

Je reçois ma facture du mois de mai avec un supplément de 10.50€ du à un N°118707 que je n'ai jamais appelé qui peut me dire comment faire pour ne pas ce faire piégé car je pense que c'est une ******* et un remboursement pour facturation abusive est il envisageable car orange me semble entièrement responsable

-------- ------ ---------

-----------

----------@orange.fr

Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum Public

Re: 118707

fredolerouge — Tue, 09 Jun 2020 16:13:25 GMT

salut @jpc14810

jamais ô grand jamais de coordonnées privées en clair sur un forum public

pour des raisons évidentes de sécurité, placé en quarantaine le temps que la modération les efface

quoi qu'il en soit, tentes ta chance au 3900

et le seul responsable, c'est toi, par un biais que tu n'imagine pas

pour éviter de se faire à nouveau avoir, suis cette manipulation pour désactiver internet+, SMS+, etc :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

Re : 118707

AlexandreK — Tue, 09 Jun 2020 16:12:49 GMT

Bonjour @jpc14810,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
Je souhaite vous informer que le 118707 est un service de renseignement téléphonique

AlexandreK

Numéro surtaxé 118707

Paulo081 — Fri, 07 Aug 2020 13:27:18 GMT

Bonjour,

Un numéro spécial a été facturé 7,99 concernant la date du 10 juin à 15:51 , nous n'avons jamais composé ce numéro.

Pouvons-nous être remboursés SVP ?

J'ai désormais désactivé l'option.

Merci d'avance BC

Re: Numéro surtaxé 118707

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 13:33:12 GMT

bonjour @Paulo081

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt