sujet Re: Déslimlocker un Samsung Galaxy Trend lite dans offres mobile Orange et options

Déslimlocker un Samsung Galaxy Trend lite

Ubac — Thu, 13 Aug 2020 09:16:36 GMT

Je souhaite déslimlocker un ancien portable sachant que la procédure sur le site orange me répond depuis le 27 juillet déjà une demande vous recevrez un code dans 24 h, que suite à une conversation e-chat un technicien devait m'appeler dans les jours ouvrés (j'en suis à jours ouvrés), que le service réclamation malgré un accusé réception ne me répond toujours pas, que la boutique orange me renvoie vers Samsung, et que la communication avec le correspondant au 39 00 qui me dit partir se renseigner coupe après 15minutes d'attente. Dernière tentative en cours une lettre de réclamation. Existe t il une autre solution ?

Re: Déslimlocker un Samsung Galaxy Trend lite

johann — Fri, 14 Aug 2020 05:24:30 GMT

Salut !!! @Ubac

Tu as déjà pris contact avec le support Samsung pour avoir leur avis ?

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Re: Déslimlocker un Samsung Galaxy Trend lite

Ubac — Fri, 14 Aug 2020 08:46:12 GMT

Non mais bonne idée et merci pour le lien, je te tiens au courant

Re: Déslimlocker un Samsung Galaxy Trend lite

Ubac — Fri, 14 Aug 2020 09:12:24 GMT

Je viens d'avoir le service assistance de Samsung qui malheureusement me dit que c'est un problème blocage réseau fournisseur. A noter que le service d'assistance Samsung m'a renvoyé sur ma boîte mail la transcription de notre discussion, c'est plutôt sympa. Je vais la faire suivre à Orange.

Bonne journée à toi

Re: Déslimlocker un Samsung Galaxy Trend lite

PhilippeG — Fri, 14 Aug 2020 14:00:14 GMT

Bonjour @Ubac,

Afin de consulter votre dossier, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Le numéro de ligne ayant permis l'acquisition du mobile
- L'IMEI du téléphone

- Le modèle du téléphone
- Une adresse mail valide

Bonne journée

PhilippeG