sujet Re: RECLAMATION PAR INTERNET dans offres mobile Orange et options

RECLAMATION PAR INTERNET

doumay03 — Thu, 13 Aug 2020 09:31:12 GMT

Bonjour aux lecteurs

Avez vous des problèmes pour poser une réclamation via l'espace client?

2 essais et 2 réponses comme quoi suite à un problème technique ma réclamation ne peut être envoyée.....

Tout cela suite à ma commande d'un nouveau HUAWEI P30 lite dans le cadre du programme changement de mobile.

Commande le 05/08 livraison prévue le 06/08

Ne voyant rien venir appel au 3900 le 11 ou l'on me réponds gentiment que suite à une rupture de stock je serai livré sous 48 h.

Le 13 ne voyant toujours rien venir je rappelle et me fait à moitié envoyer sur les roses en me disant que toujours rupture et que je serai livré.....quand je serai libré.......

En allant sur boutique je vois que mon appareil est dispo et NON en rupture de stock.

D'où mon intention de poser réclamation par le biais d'espace client, MAIS IMPOSSIBLE.....

Cordialement

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

johann — Thu, 13 Aug 2020 09:52:46 GMT

Salut @doumay03

Vide l'historique etc ... du navigateur que tu utilises ou fait un essai avec un autre .

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

doumay03 — Thu, 13 Aug 2020 09:57:30 GMT

Merci du conseil. Je vais essayer cet am.

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

JulienB_ — Mon, 17 Aug 2020 08:36:07 GMT

Bonjour @doumay03

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Avez-vous pu déposer votre réclamation?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose de m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone mobile concerné.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

SaïdaB — Mon, 17 Aug 2020 08:41:27 GMT

Bonjour @Thierry97313

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

doumay03 — Mon, 17 Aug 2020 09:29:04 GMT

Bonjour et merci de me proposer votre aide. Mon problème est résolu car orange a repris contact par tel avec moi. Et mon nouveau tel doit être livré ce jour. Ce n'était pas lui qui bloquait commande mais le fait qu'il n'y avait plus l' étui commandé avec..

Cordialement

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

doumay03 — Mon, 17 Aug 2020 09:29:39 GMT

Cordialement

Re: RECLAMATION PAR INTERNET

SaïdaB — Mon, 17 Aug 2020 14:25:42 GMT

Bonjour @doumay03

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.