sujet Re: panne mobile dans offres mobile Orange et options

panne mobile

isa081 — Mon, 17 Aug 2020 14:04:46 GMT

Bonjour a tous,

J'ai acheté un mobile sur le site orange fin 2019 que j'utilise avec la carte sim d'un autre opérateur. celui ci a un soucis d'affichage et impossible de joindre orange pour résoudre le problème. Il faut être détenteur d'un numéro orange pour faire fonctionner le sav.

Je suis passe en boutique et même réponse il faut passer par l'assistance qui me fait tourner en rond et me demande au final un numéro orange

J'ai essayé de tchatter avec un conseiller mais pas dispo non plus

Avez vous une solution pour faire fonctionner la garantie de 24 mois obtenu lors de l'achat sur le site orange

Merci

Re: panne mobile

jyjo29 — Mon, 17 Aug 2020 14:10:42 GMT

Bonjour @isa081

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: panne mobile

isa081 — Mon, 17 Aug 2020 14:16:49 GMT

Merci de votre réponse

Mais ils viennent de me dire que je n'ai pas accès à ce service

D'autres idées ?

Re: panne mobile

jyjo29 — Mon, 17 Aug 2020 14:39:45 GMT

Re @isa081

IL y a une adresse à Bordeaux sur la page

Re: panne mobile

Thierry-G — Tue, 18 Aug 2020 10:47:50 GMT

Bonjour@isa081

Si vous avez acheté un mobile Orange sans offre Orange associé ou que vous n'êtes pas client Orange mobile, vous pouvez effectuer le SAV de votre mobile en consultant ce lien

Thierry-G