sujet Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra dans offres mobile Orange et options

pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Wed, 19 Aug 2020 14:59:21 GMT

Depuis 3 jours j'essaie de passer commande pour le note 20 ultra la commande se valide et 2h après je reçois un message que celle-ci et annuler suite à un problème.

Par téléphone aucune aide possible.

Suis-je là seule ?

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

johann — Wed, 19 Aug 2020 15:29:51 GMT

Salut @Lalie591

Le mieux serait de voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

YannickL1 — Wed, 19 Aug 2020 15:39:11 GMT

Un m'a raconté qu'il y avait un soucis dans les précommande et que je recevrai un mail il y a 7 jours (bien sûr aucun mail reçu), un autre m'a dit que je le recevrai le 13 car il sera expédié le 13 et un autre y a pas de soucis.

Donc que faire?

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Wed, 19 Aug 2020 18:03:19 GMT

Merci pour ton aide j'ai cherché le chat et je n'avais pas trouvé j'ai laissé un message y'a plus qu'à espérer

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Wed, 19 Aug 2020 18:04:50 GMT

idem, on m'a dit aussi que le problème était connu et serait résolu le lendemain soit mardi et toujours rien

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Fri, 21 Aug 2020 08:00:20 GMT

Résultats aucune aide réelle pré-commande loupé ainsi que l'offre Samsung aujourd'hui le note 20 ultra et 100€ plus cher, je pense qu'orange fera 100€ de remboursement fausse promotion au final et en plus je n'aurai pas les écouteurs offert par Samsung. Vraiment très déçu bien sûr on me dit qu'on a laissé une note dans mon dossier mais sans aucun fait réelle. Cliente depuis 20 ans la je pense réellement aller voir ailleurs

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

YannickL1 — Fri, 21 Aug 2020 08:50:38 GMT

Pourquoi? La facture doit être datée au 30 août 2020 au plus tard. (ce qu'Orange fournit) tu as jusqu'au 15 septembre pour faire l'ODR.

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

YannickL1 — Fri, 21 Aug 2020 08:51:17 GMT

https://www.samsung.com/fr/offer/precommande-note20-note20-ultra-5g/

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Fri, 21 Aug 2020 09:07:09 GMT

Sur l'offre de pré-commande Samsung il est noté pour une pré-commande du 5 au 20 août.

Effectivement la facture sera avec une date après le 20 mais apparaît également sur la facture la date de la commande est la je serais hors date Samsung.

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

YannickL1 — Fri, 21 Aug 2020 09:10:52 GMT

La préco a été faite avant le 20? donc pas de soucis à avoir

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Fri, 21 Aug 2020 09:12:48 GMT

Non justement à chaque fois ma commande a été annulée suite à un souci de chez orange

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

YannickL1 — Fri, 21 Aug 2020 09:19:41 GMT

Ah ils m'avaient fait le coup y a 2 ans j'ai du passer en boutique pour un Mate 20 pro à 1 euros la commande internet était toujours annulé

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Fri, 21 Aug 2020 09:23:52 GMT

Voilà et le problème c'est que dans les cas des pré-commande elle ne peuvent se faire que sur internet, par téléphone ou en boutique c'est impossible car le stock n'est pas réel.

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

YannickL1 — Fri, 21 Aug 2020 09:32:10 GMT

Moi je viens de me faire raccrocher au nez et hurler dessus par une conseillère car sois disant le téléphone est expédié mais je n'ai aucun numéro de suivis ni d'avis d'expédition

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Boy73 — Fri, 21 Aug 2020 21:26:04 GMT

@Lalie591 ,

Ta commande concernait quel modèle et quelle couleur ?

L'ultra 5G blanc était en rupture de stock. Apparemment la c'est bon.

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Fri, 21 Aug 2020 21:35:01 GMT

L'ultra 5g en bronze il était dispo je recevait la confirmation de commande et 2h après un sms qui l'annuler. Aujourd'hui le prix a augmenté de 100€

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Boy73 — Sat, 22 Aug 2020 05:52:16 GMT

J'ai eu ca il y a 2ans pour mon s10plus.

C'était un soucis avec ma cb. Elle était blacklisté dans leurs bases.

La conseillère avait effacé toute les données et 12h après j'ai repassé commande.

Tu peux aussi demander a être rappelée par le service contentieux. Ils te donneront un rdv téléphonique et a ce moment essaye de récupérer les 150e de remise qu'il y avait.

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Sat, 22 Aug 2020 06:56:28 GMT

J'ai déposé une réclamation j'attends leur réponse. J'ai de toutes façons pris des capture d'écran que ce soit du tarif ou des confirmation

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Boy73 — Sun, 23 Aug 2020 06:02:14 GMT

👍🏽 courage

Re: pré-commande Galaxy note 20 ultra

Lalie591 — Sun, 23 Aug 2020 08:08:01 GMT

Merci