sujet Re: Hors forfait / achat multimédia dans offres mobile Orange et options

Hors forfait / achat multimédia

Gina972 — Sun, 23 Aug 2020 15:29:13 GMT

Bonjour

je rencontre un vrai souci, depuis que je suis inscrit chez orange , je ne cesse d avoir des hors forfait soit disant des achats internet ... j’ai donc bloqué après avoir appelé le service client: les appels numéro spéciaux , les achats multimédias,...

et à ma grande surprise je continuerai à faire du hors forfait...

je souhaiterai savoir si d autre personne on pu vivre cette situation

merci à vous

Re: Hors forfait / achat multimédia

johann — Sun, 23 Aug 2020 15:35:45 GMT

Salut @Gina972

Regarde voir si tu trouves une trace via ton espace client/offre et options
/ achat multimedia / résilier.. Etc....
Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Et vérifie tout de même encore une fois si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Hors forfait / achat multimédia

SaïdaB — Tue, 25 Aug 2020 07:47:09 GMT

Bonjour @Gina972

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : Hors forfait / achat multimédia

Gina972 — Thu, 17 Sep 2020 12:01:29 GMT

Bonjour

Oui malheureusement toujours d'actualité, j'ai payé dernièrement une facture avec 15€ de hors forfait pour des achats multimédia que je n'ai jamais effectué.... Hate de finir ma période d engagement avec orange

Cordialement

Re: Re : Hors forfait / achat multimédia

johann — Thu, 17 Sep 2020 14:25:44 GMT

Salut @Gina972 et @SaïdaB que je salue .

Tu as ou avait déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Hors forfait / achat multimédia

AlexandreK — Thu, 17 Sep 2020 15:38:19 GMT

Bonjour @Gina972,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK