sujet Re: Solde créditeur à rembourser dans offres mobile Orange et options

Solde créditeur à rembourser

Carpacchio — Fri, 28 Aug 2020 18:50:20 GMT

Bonsoir,

j'ai juste recu ma facture de cloture qui présente un solde créditeur.

Vu que j'ai payé mes facture par carte de crédit, il semble que cette solde sera remboursé par lettre-chèque sous 20 jours.

Le problème: je suis déménagé à l'étranger et je n'ai ainsi ni adresse ni compte bancaire en France.

Serait-il possible de me virer le solde sur mon compte Euro (via transfer SEPA) ou de le créditer sur ma carte de crédit ?

Je pourrais aussi indiquer l'adresse d'un ami en France si lui peut encaisser le cheque.

Merci d'avance.

johann — Sat, 29 Aug 2020 05:28:40 GMT

Tu peux contacter orange au +33 9 69 39 39 00 à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

SaïdaB — Mon, 31 Aug 2020 06:06:44 GMT

Je vous invite à contacter le service client depuis l'étranger au numéro +33 969 39 39 00 pour régulariser votre situation.

Le service client téléphonique est le seul habilité à pouvoir répondre à votre demande.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner si vous avez besoin d'un complément d'information et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Carpacchio — Tue, 01 Sep 2020 06:34:00 GMT

Malheureusement, le numéro indiqué ne peut pas m'aider, car le contrat est résilié.

Aucune autre possibilité que d'aller dans une boutique Orange.

C'est quand même incroyable qu'il n'y a aucune solution ni un numéro / conseiller qui peut m'aider.

Service très insatisfaisant !

SaïdaB — Tue, 01 Sep 2020 09:49:19 GMT

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navée

Vous pouvez accéder à votre espace client si la ligne est résiliée via ce lien :

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Carpacchio — Tue, 01 Sep 2020 10:33:10 GMT

Merci pour votre soutien.

Malheureusement, dans la boutique Orange on m'a indiqué que seulement le service client peut accéder aux factures.

Et le service client dit qu'il faut aller dans une boutique (réponse de la boutique: mais c'est seulement pour se débarrasser de vous... merci !).

En plus, le service client me recommande d'utiliser la fonction "chat" qui n'existe plus.

Situation très kafkaesque...