sujet Re: e*messages dans offres mobile Orange et options

e*messages

bigano33 — Fri, 28 Aug 2020 14:14:03 GMT

bonjour

sur ma facture du 24 aout 2020 je constate 2 appels vers e*messages au 06 56 03 pour un montant de 3,82 euros

je ne connais pas ce numéro de téléphone que je n'ai jamais appelé depuis que j'ai souscrit un abonnement avec orange j'ai régulièrement des problèmes de ce genre je suis en attente d'une éventuel réponse de la part d'orange pour qu'il me rembourse la somme je pense changer de fournisseur prochainement ras le bol de ce fournisseur

Re: e*messages

johann — Fri, 28 Aug 2020 17:51:26 GMT

Salut @bigano33

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: e*messages

bigano33 — Sat, 29 Aug 2020 08:15:33 GMT

bonjour johann

j'ai fait le chat en premier je suis tombé sur un perroquet incapable de résoudre un problème client j'ai donc déposé une demande de remboursement et toujours pas de réponse d'orange,mais sur la communauté je ne suis pas le seul a avoir ce problème comme a chaque fois d'ailleurs merci pour le message

Re: e*messages

johann — Sat, 29 Aug 2020 08:27:14 GMT

Salut @bigano33

Tu as déjà déposer une réclamation ?

Re: e*messages

bigano33 — Sat, 29 Aug 2020 13:19:13 GMT

Oui une réclamation depuis le 25 avec une réponse en 48 h nous sommes le 30 et toujours rien voilà comment orange traité leurs clients

Re: e*messages

johann — Sat, 29 Aug 2020 15:01:28 GMT

@bigano33

Si rien ne bouge envoi un courrier avec tout les détail à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: e*messages

bigano33 — Sat, 29 Aug 2020 15:09:59 GMT

merci pour l'info je ne manquerais pas de le faire

Re: e*messages

SaïdaB — Mon, 31 Aug 2020 08:33:26 GMT

Re: e*messages

bigano33 — Mon, 31 Aug 2020 15:10:06 GMT

bonjour saÏdab,le numéro de facture 5807215860 du 24/08/20depuis livebox 2 appels 06-56-03 pour un montant de 3,82 euros pouvez-vous me venir en aide s.v.p.je ne connais pas les numéros en questions

cordialement

s.boulnois

Re: e*messages

bigano33 — Tue, 01 Sep 2020 07:55:40 GMT

bonjour je suis toujours en attente d'une solution concernant les deux appels 06 56 03 pour un montant de 3,82 euros qui ne sont solutionné je trouve que pour un 06 le piège un peu gros et je ne suis pas le seul a être facturé abusivement la prochaine facture ce seras quoi depuis le début de mon inscription je ne compte plus les fois qu'il y a eu des problèmes de ce genre donc je suis en attente temps que la somme ne seras pas remis sur mon compte

Re: e*messages

Alexis_H — Tue, 01 Sep 2020 10:38:32 GMT

Bonjour @bigano33,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: e*messages

bigano33 — Thu, 03 Sep 2020 07:34:14 GMT

bonjour alexis

je vous communique mes coordonnées

**********

portable *******

adresse : *** **** **** ****

bonne réception

cordialement

*.****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: e*messages

bigano33 — Wed, 02 Sep 2020 13:10:02 GMT

bonjoour Alexis, je suis en attente d'une réponse de votre part j'ai envoyé un message en privé mais il est revenu sans sans vous parvenir??? Jusqu'à quand cela va durer je vous pose la question vous êtes le troisième webmaster a me contacter sans grand succès jusqu'à présent j'attend dons avec impatience

Re: e*messages

SimonP_ — Wed, 02 Sep 2020 15:50:07 GMT

Bonjour @bigano33

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je constate que votre réclamation n'a pas eu une suite favorable, j'en suis navré.

Les appels ont bien été passés depuis votre téléphone fixe et ne sont donc pas éligible au remboursement.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,
Simon

Re: e*messages

bigano33 — Thu, 03 Sep 2020 07:35:12 GMT

Bonjour ****** je confirme que je n'ai pas fait ces numéros je demande un remboursement et le mois prochain ce seras quoi aller y je suis un **bip** de payeur et moi je vous confirme que je vais changer de fournisseur voilà ma réponse ça vous va comme ça

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: e*messages

bigano33 — Thu, 03 Sep 2020 14:32:08 GMT

contrairement a vos dire mon problème a été résolu par chat sur orange avec un professionnel changer de boulot mon chère amis vous n'êtes pas fait pour ça