sujet Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile dans offres mobile Orange et options

Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

bertrand67 — Sun, 21 Sep 2014 13:51:30 GMT

Bonjour,

Je m'aperçois dans mon suivi conso que j'ai été facturé par deux fois les 27 et 31 août derniers pour des personnalisations de mon mobile orange (5,99 € X 2 = 11,98 €).

Cette surfacturation ne correspond à aucune de mes demandes, actions ou requêtes.

Cette procédure est inacceptable de la part d'un opérateur qui se veut être le plus grand frounisseur français !!!

Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour un remboursement de cette erreur d'Orange ?

Déjà merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Bertrand Maindiaux.

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

johann — Sun, 21 Sep 2014 14:16:12 GMT

Salut Bertrand

Si personne d'autre ne se sert de ton mobile

et aucun téléchargement ou abbo payant à été fait

Tonalité/apps/jeux etc...

Faut voir la question avec le service client: http://contact.orange.fr/

Ou attendre qu'un webconseiller s'occupe

début semaine prochaine de ton soucis .

Il est pas prudent de mettre son nom dans un forum !

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

philippe — Tue, 23 Sep 2014 09:29:48 GMT

Bonjour bertrand67

Afin de vous venir en aide à propos de votre suivi conso, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

philippe — Wed, 01 Oct 2014 07:47:14 GMT

Bonjour bertrand67

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Ence qui vous concerne il s'agit d'internet+.

Cordialement

Philippe

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

LePseudo — Mon, 06 Oct 2014 18:32:15 GMT

Il est possible d'etre surfacturé simplement en allant sur sa messagerie mobile (888).

Messagerie censée etre gratuite mais qui se permet de composer des numéros facturés hors-forfait...

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

albane75 — Tue, 07 Oct 2014 10:29:19 GMT

Le Pseudo, il est également possible d'être facturé hors forfait des messages laissés sur messagrie orange. Cela vient de m'arriver :smileyfrustrated: