sujet Re: Re : Rétractation dans offres mobile Orange et options

Rétractation

xaro — Tue, 01 Sep 2020 16:10:02 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit un forfait bloqué 2H 100Mo le 19_08_2020 et j'ai utilisé le droit de rétractation le 24_08_2020 auprès du service Client.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation (pourtant demandé lors de ma conversation téléphonique), ce contrat apparait toujours dans mon espace client et j'ai reçu la facture hier.

Comment savoir si la demande a été prise en compte ?

Merci.

Cordialement.

Re : Rétractation

AlexandreK — Tue, 01 Sep 2020 16:16:42 GMT

Bonsoir @xaro,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Avez-vous consulté aussi vos courriers indésirables (SPAMS)

AlexandreK

Re: Re : Rétractation

xaro — Tue, 01 Sep 2020 16:20:22 GMT

Bonsoir AlexandreK,

Oui bien sûr et mon client de messagerie m'indique la présence d'un ou plusieurs courriers indésirables.

Re: Re : Rétractation

SaïdaB — Wed, 02 Sep 2020 08:05:13 GMT

Bonjour @xaro

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Rétractation

xaro — Wed, 02 Sep 2020 08:08:26 GMT

Bonjour,

Le lien vers le message privé ne fonctionne pas !

Cordialement.

Re: Re : Rétractation

johann — Wed, 02 Sep 2020 08:38:21 GMT

Salut @xaro @AlexandreK

Clique sur le logo orange de @SaïdaB que je salue , tu auras accès

à la messagerie privée .

Re : Rétractation

Alexis_H — Thu, 03 Sep 2020 07:26:33 GMT

Bonjour @xaro,

Une demande a été traitée le 24/08 afin de demander la rétractation de votre offre ; cette action n'est pas instantanée je vous invite à patienter pour que tout rentre dans l'ordre.

Si vous n'avez pas utilisé les communications, un remboursement vous sera proposé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Re : Rétractation

xaro — Thu, 03 Sep 2020 07:36:52 GMT

Bonjour Alexis,

Merci pour votre message.

En effet, ma demande a été effectuée le 24 Août et je n'ai pas activé la ligne.

Cordialement.

Re: Re : Rétractation

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 08:18:19 GMT

bonjour @xaro

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Rétractation

xaro — Sat, 05 Sep 2020 07:21:39 GMT

Bonjour AlexandreK,

Je viens de recevoir le mail d'annulation.

Merci !

Bonne journée