sujet Re : Facturation abusive dans offres mobile Orange et options

Facturation abusive

Alonso1 — Mon, 07 Sep 2020 16:19:53 GMT

Bonjour

Orange souhaite me facturer 350 € pour avoir rendu mon tél de prêt en retard, pourtant lors du prêt je leur ai signaler que racheter un téléphone dans le mois me serait difficile, la réponse du conseil orange par echat a été naturellement de me dire qu'or

angepouvait aller jusqu'à 2 mois.

Que faire pour éviter cette facturation abusive qui me mettrais dans un situation financière difficile sachant que je suis client chez eux depuis 1998

Re: Facturation abusive

johann — Tue, 08 Sep 2020 04:14:18 GMT

Salut @Alonso1

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Facturation abusive

SimonP_ — Wed, 09 Sep 2020 08:11:43 GMT

Bonjour @Alonso1,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Facturation abusive

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 08:26:44 GMT

bonjour @Alonso1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Facturation abusive

Ratibus — Wed, 09 Sep 2020 08:29:27 GMT

@Alonso1

Exact, prend contact avec le conseiller en espérant que tu obtiendras satisfaction .

Re: Re : Facturation abusive

julie0066 — Mon, 15 Mar 2021 08:01:09 GMT

Bonjour,

je rencontre les même difficultés et je n'arrive pas accéder à messagerie via votre lien.

merci

Re: Re : Facturation abusive

johann — Mon, 15 Mar 2021 09:13:12 GMT

Salut @julie0066

Pas prendre contact de toi-même avec un conseiller il y a de forte chance qu'il ne te répondra pas , attendre que l'un d'entre eux prendra contact avec toi .

Au fait, tu as déjà passer par le " chat " via ton espace client ?

Re: Re : Facturation abusive

Franck_ — Mon, 15 Mar 2021 16:05:49 GMT

Bonjour @julie0066 ,

Vous intervenez sur un fil dont les réponses ne peuvent plus être d'actualité.

Pouvez-vous préciser de quelle messagerie vous parlez ?

Franck_