sujet Re : Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

Chipiou — Thu, 09 Oct 2014 10:20:20 GMT

Bonjour,

Je viens de changer mon forfait internet en Open play 3go.

J'ai les appelles illimité vers les fixes et portables sur le mobile ou le fixe.

En regardant sur l'application orange et moi, j'ai la surprise de découvrir un hors forfait vers mobile de 0,21€ , sachant que je n'ai envoyé aucun appelle à l'étranger.

Sur mon suivi conso dans mon espace client, aucune consommation de 0,21€ n’apparaît.

Voila j'aimerais juste comprendre l'erreur.

édit: je viens de trouver mon hors forfait dans mon suivi conso.

C'est un numéro surtaxé d'orange 7377, merci Orange de ne pas prévenir que ce numéro est surtaxé.

Surtout que j'ai été invité a faire ce numéro en ayant reçu un sms d'orange.

Re : Hors forfait

johann — Thu, 09 Oct 2014 10:20:22 GMT

Salut

En principe, l'appel vers un numéro cour, est toujours facturer hors forfait

Il me semble que le numéro, 7377, correspond à la personnalisation

du répondeur.

Que l'écoute est gratuite, mais la tarification est annoncée.

Reste à confirmer par un webconseiller.!!

Re : Hors forfait

Josie — Tue, 14 Oct 2014 07:35:56 GMT

Bonjour Chipiou,

Je peux consulter votre dossier et en particulier le hors forfait. Je vous invite pour cela à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.