sujet Re: Service 24H garanti, on me balade dans offres mobile Orange et options

Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Fri, 11 Sep 2020 06:29:53 GMT

Bonjour,

voilà j'ai souscrit le service casse mobile pour 14€ par mois et depuis la casse de mon mobile lundi, le service me balade. On me demande d'attendre 48H puis 72H et même après, toujours rien.

Pire les opératrices du 3900 me raccroche au nez.

Le système est bien fait puisque vous ne pouvez rien faire. Même en boutique Orange on me dit que ce n'est pas leur problème.

Je suis dégouté d'avoir payé plus de 140€ pour une assurance qui est fantôme.

Re: Service 24H garanti, on me balade

johann — Fri, 11 Sep 2020 08:20:13 GMT

Salut @clou52

Tu as déjà pris contact par " chat " via ton espace client .

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Fri, 11 Sep 2020 09:13:49 GMT

Salut Johann,

oui c'est fait aussi, mais sur le CHAT ils n'en savent pas d'avantage

Re: Service 24H garanti, on me balade

johann — Fri, 11 Sep 2020 10:20:23 GMT

@clou52

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Fri, 11 Sep 2020 15:00:06 GMT

Si c'est le cas, ça m'aiderait vachement

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Sat, 12 Sep 2020 06:03:10 GMT

Je précise que j'ai pris cette assurance chez Orange en achetant mon téléphone chez Orange. Je paye cette assurance à Orange. Tous les contacts (Echat, 3900, boutique) que j'ai eu chez eux me disent qu'ils ne peuvent rien pour moi.

Je ne comprends pas, j'ai du mal à croire qu'Orange ait de tels agissements.

Re: Service 24H garanti, on me balade

AlexandreK — Sat, 12 Sep 2020 13:18:42 GMT

Bonjour @clou52,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Tue, 15 Sep 2020 08:37:53 GMT

Après avoir répondu à ALexandreK, webconseiller, toujours rien coté remplacement.

Une réclamation a été crée par le 3900 et je viens de recevoir la réponse me disant de contacter l'assurance orange. C'est fait et là encore : "On n'a pas les moyens de savoir où ça en est".

Voilà comment payer 15 € par mois pour une assurance "casse mobile" qui ne tient pas ses engagements de remplacement en 24H. Tout ça avec l'intermédiaire d'Orange qui sait vendre le contrat, mais qui se désengage par la suite.

Pratique limite maffieuse !

Re: Service 24H garanti, on me balade

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 11:08:05 GMT

Bonjour @clou52,

Je fais remonter le dossier et nous ouvrirons une réclamation une fois cela résolu.

Tenez-moi informé de l'évolution de la situation, je reste disponible pour vous aider.

Bonne journée.

Alexis

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Fri, 18 Sep 2020 11:48:47 GMT

Comme je le prévoyais toujours aucune nouvelle et mon téléphone, cassé depuis presque 2 semaines n'est pas prêt d'être remplacé.

Le service assurance d'Orange continue de me balader en me disant, aujourd'hui, qu'il faut attendre encore 72H.

Tous les opérateurs que j'ai pu avoir depuis le début n'ont qu'une seule phrase de réponse "attendez 72H"

Le service que je paye 15€ par mois s'appelle "assurance 24H garanti" mais je crois qu'ils devrait l'appeler "assurance 24 jours garanti".

Re: Service 24H garanti, on me balade

Alexis_H — Mon, 21 Sep 2020 06:35:26 GMT

Bonjour @clou52,

J'ai ouvert une réclamation à ce propos, n'ayant pas les accès aux outils de l'assureur en tant que conseiller.

Je vous invite à me tenir informé de la situation afin que je puisse suivre le dossier.

Bonne journée.
Alexis

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Mon, 21 Sep 2020 08:43:59 GMT

Merci Alexis-H mais les relances ne se sont pas soldées par des avancées depuis 2 semaines.

Apparemment je suis parti pour 2 mois de galère avec mon assurance 24H garanti de chez Orange

Re: Service 24H garanti, on me balade

clou52 — Thu, 24 Sep 2020 15:21:50 GMT

On a touché le fond.

Réception aujourd'hui du téléphone envoyé par l'assurance, en remplacement du mien, cassé il y a 15 jours.

Content me direz vous. Eh bien non car ce nouveau téléphone (d'occasion) est arrivé..........avec l'écran cassé.

Que dire ? Bravo Orange, ça c'est du professionnalisme (ironie)

Je laisse tomber, cette assurance c'est de l'******* pure et simple et Orange est complice en vendant cette assurance.