sujet Demande de pièces justificatives dans offres mobile Orange et options

Demande de pièces justificatives

Puddingvanille — Mon, 21 Sep 2020 11:10:52 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit au début du mois à un contrat mobile et envoyé rapidement toutes les pièces justificatives par courrier postal. Trois semaines plus tard, je reçois un mail me disant que les pièces justificatives n'ont pas été reçues et que je dois les envoyer une nouvelle fois.

Ma mobilité étant réduite, je peux difficilement faire des allers-retours à l'imprimerie et à la Poste jusqu'à ce que mes documents parviennent à Orange.

J'ai trouvé un formulaire permettant d'envoyer des pièces justificatives en ligne : https://formulaires.services.orange.fr/1756. Quelqu'un pourrait-il me confirmer que ce formulaire fonctionne toujours ?

Cordialement

Re: Demande de pièces justificatives

johann — Mon, 21 Sep 2020 11:44:33 GMT

Salut @Puddingvanille

Pourquoi le formulaire ne devrait plus être d'actualité ?

De même qu'avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue

prendra contact avec toi .

Re : Demande de pièces justificatives

SaïdaB — Tue, 22 Sep 2020 15:00:09 GMT

Bonjour @Puddingvanille

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navée

De manière à pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier (Nom, prénom, adresse, numéro de mobile et numéro de compte client). Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Demande de pièces justificatives

SimonP_ — Fri, 25 Sep 2020 10:14:22 GMT

Bonjour @Puddingvanille

Le traitement de l'homologation des contrats est actuellement perturbé, et je tiens au nom d'Orange à vous présenter mes excuses pour ce retard.

Je vous invite à patienter, nous reviendrons vers vous dès la validation de vos pièces réalisée.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée.

Simon

Re: Demande de pièces justificatives

Puddingvanille — Fri, 25 Sep 2020 11:15:08 GMT

Aucun problème, je vous remercie tous de vos réponses.