sujet Re: Suivi de commande mobile dans offres mobile Orange et options

Suivi de commande mobile

Florent19 — Wed, 23 Sep 2020 13:05:47 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait internet orange avec portabilité du numéro semaine dernière.

J'ai transmis l'ensemble des pièces justificatives et dans le suivi de commande il m'était indiqué qu'il manquait encore les pièces j'ai fini par les envoyer par voie postale et comme par magie la mention en attente des pièces justificatives a disparu le lendemain (je doute que vous les ayez traité aussi rapidement :-) ).

Cependant, dans le suivi je vois que le statut de la commande est toujours en préparation depuis 2j. Je n'ai pas reçu de message pour le suivi chronopost et la date de portabilité est toujours au 25 sans avoir reçu de carte SIM.

Vous serait-il possible de m'indiquer concrètement ou en est ma commande svp ?

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

Re: Suivi de commande mobile

johann — Wed, 23 Sep 2020 14:00:17 GMT

Salut @Florent19

Un conseiller de passage que je salue pourra éventuellement t'en dire

un peu plus en ce qui concerne ta demande .

Consulte tout de même régulièrement le suivi commande de même faire attention pas qu'un mail de chez orange se trouve dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Suivi de commande mobile

Florent19 — Wed, 23 Sep 2020 15:22:28 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour cette réponse. J'ai bien vérifié mais aucunes traces que ce soit en spam ou en corbeille.

Merci tout de même.

"Livraison en cours" dans les étapes.

"Par Chronopost

En cours de préparation" sur le suivi.

Ah petite information à l'instant que je viens de recevoir par mail :

"Vous avez passé la commande n° X0...... le 14 septembre 2020.

Nous avons reçu l'ensemble des pièces attendues et votre commande est maintenant validée et votre colis va être préparé."

Depuis 2j que le statut ne me dit plus qu'ils sont en attente des pièces justificatives et je ne reçois un mail que maintenant. C'est étrange, bref il ne me reste plus qu'à espérer que je recevrais ma carte sim avant le 25 septembre.

Cordialement,

Re: Suivi de commande mobile

SimonP_ — Fri, 25 Sep 2020 07:32:25 GMT

Bonjour @Florent19,

Je vous remercie de votre confiance pour la souscription de votre offre.

Afin de vous apporter mon aide concernant son suivi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon