sujet Re: prélèvement sans autorisation dans offres mobile Orange et options

prélèvement sans autorisation

mimi374201 — Sat, 25 Jul 2020 19:04:08 GMT

Bonjour,

je suis prélevé depuis le 07/06/2020 de 2.89€ chaque semaine pour un abonnement que je n'ai jamais contracté.

Cet abonnement à Mobiprofs coaching dont je n'ai même pas les identifiants pour me connecter sur leur site.

Comment peut-on demander le remboursement de cette arnaque.

Re: prélèvement sans autorisation

johann — Thu, 15 Apr 2021 13:46:44 GMT

Salut @mimi374201

Voir si tu arrives à résilier via le site en question : https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=22%2F07%2F2020&term=mobiprofs%20coaching

Ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: prélèvement sans autorisation

Pascontentdoran — Sat, 19 Sep 2020 13:15:24 GMT

Je viens d'avoir le mm soucis ou sous disant je me suis abonné...depuis mon smartphone l'opératrice du 3900 m'a soutenu que CT moi...alors qu'à l'heure où elle m'a dit l'abonnement je conduisait...Orange est de mauvaise foi en disant que ce n'est pas possible de nous abonner à notre insu...et pas aimable avec ça..!! Dorénavant G bloqué tout abonnement et été immédiatement me désabonner à ce qu'il paraît être un soutien scolaire...sûrement pour m'aider aabientôt rentrer dans la 60 tième année..!!!!! On a déjà eu le mm problème pour la compagne du mm âge abonnée à un site de jeux kids..!!! Consternant Orange...qui refuse d'admettre que l'on peut s'abonner à notre détriment sans que l'on fasse quoi que ce soit..!!!

Re: prélèvement sans autorisation

Pascontentdoran — Sat, 19 Sep 2020 13:23:56 GMT

Perso j'ai pu me désabonner sur leur site...ce jour le mm jour du soi disant abonnement...et j'ai bloqué sur mon Espace Client dorénavant tout abonnement..!!! Pour avoir eu le mm problème avec un autre site avec le compte de ma compagne Orange ne nous a pas remboursé...mais a fait un geste commercial de 3 prélèvements de 7€..!! Il est je le répète, alors qu'il suffit d'aller sur plusieurs forums traitant de ces sujets que de constater que ces abonnements sont fait à notre insu et que Orange persiste à dire que ce n'est pas possible que ce sont nous qui nous nous abonnons..!! Regrettable.

Re: prélèvement sans autorisation

MIJO39 — Thu, 24 Sep 2020 12:46:12 GMT

Bonjour Comme vous je suis prélevée depuis le mois de Juillet de 2x 2.99Euros/ mois pour un abonnement que je n ai jamais souscrit à Mobiprofs Coaching Impossible de déposer une réclamation chez Sosh ou Orange ni d avoir un conseiller Je n ai réussi qu à bloquer les SMS+ mais je voudrais qu ils me remboursent les 4x2.99 J ai essayé tout ce qui était dit dans cette conversation sans parvenir à quoi que ce soit Si ça continue je vais chercher un autre opérateur et résilier cet abonnement mais ils m auront toujours VOLE une douzaine d euros

Re: prélèvement sans autorisation

MIJO39 — Thu, 24 Sep 2020 12:55:12 GMT

BONJOUR Svp Comment avez vous fait pour vous désabonner j ai été sur le site de wister.eu et je n ai pu que leur mettre un mail sur lequel je ne me fais aucune illusion et comme je ne parviens pas à avoir un opérateur Orange ou Sosh je reste le bec dans l eau J ai juste bloqué les SMS+ c est tout ce que j ai réussi Merci pour la réponse

Re: prélèvement sans autorisation

johann — Thu, 24 Sep 2020 15:15:59 GMT

Salut @MIJO39 & Tous

Si tu es client orange , prend contact avec le service réclamation,

si tu es client sosh, le mieux serait de poster dans leur forum .

Re: prélèvement sans autorisation

SaïdaB — Fri, 25 Sep 2020 14:24:16 GMT

Bonjour @MIJO39

Je vais prendre en charge votre demande.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé via ce lien ci dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée, adresse postale)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: prélèvement sans autorisation

estel95 — Fri, 25 Sep 2020 16:21:15 GMT

Même surprise ce jour !! 3 prélèvements alors que je ne me suis jamais abonnée !!

Re: prélèvement sans autorisation

AlexandreK — Mon, 28 Sep 2020 12:38:53 GMT

Bonjour @estel95,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: prélèvement sans autorisation

MP122 — Wed, 30 Sep 2020 16:26:53 GMT

Bonjour,

J’ai également le même souci avec des prélèvements de ‘MobiProfs Coaching’ et ‘Replay TV France’ que je n’ai pas sollicité. Le montant est de 26,89€ ce mois-ci . Comment arrêter cette arnaque ?

merci

Re: prélèvement sans autorisation

AlexandreK — Thu, 01 Oct 2020 15:16:04 GMT

Bonjour @MP122,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re : Prélèvement sans autorisation de ‘MobiProfs Coaching’ et ‘Replay TV France’

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 16:10:00 GMT

Bonjour @MP122

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je vous confirme que votre option de blocage est bien active, et que ces abonnements souscrits en cliquant sur des publicités lors de votre navigation internet, ont été résiliés.

Vous pouvez demander le remboursement des sommes prélevées auprès de l'éditeur, vous trouverez ses coordonnées sur le site internet de l'annuaire des tiers.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: prélèvement sans autorisation

johann — Sat, 03 Oct 2020 05:59:28 GMT

Salut @MP122 & Tous

Voir les coordonnées de MobiProfs Coaching

https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=22%2F07%2F2020&term=mobiprofs%20coaching

Et replay tv France

https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=01%2F10%2F2020&term=replay%20tv%20france

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: prélèvement sans autorisation

cozette75 — Sat, 17 Oct 2020 16:53:57 GMT

bonjour j'ai le même souci de prélèvement par ce même éditeur d'abonnement coaching, et visiblement Sosh me dit qu'ils vont supprimer l'option d'achats de multimedia sur ma ligne, ce que je n'ai jamais fait. Comment avez-vous fait pour vous faire rembourser / réclamation ? merci bcp

Re: prélèvement sans autorisation

mimi374201 — Sat, 17 Oct 2020 18:25:20 GMT

Orange ne m'a jamais remboursé car il me réponde comme quoi l'erreur vient de moi alors que je n'ai jamais contracté cet abonnement.

Orange devait me faire un geste commercial concernant le retard de livraison sur un décodeur. A ce jour j'attends toujours. Ca manque de sérieux.

Re: prélèvement sans autorisation

AlexandreK — Tue, 20 Oct 2020 13:29:19 GMT

Bonjour @cozette75,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Je vous invite à déposer une réclamation auprès de l’éditeur en demandant un remboursement. Vous trouverez les coordonnées depuis le lien ci-dessous. Vous pouvez depuis votre espace client activer l'option gratuite "blocage achat multimédia"

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK

Re: prélèvement sans autorisation

AlexandreK — Tue, 20 Oct 2020 14:29:02 GMT

Bonjour @mimi374201,

Je vous invite à déposer une réclamation auprès de l’éditeur en demandant un remboursement. Vous trouverez les coordonnées depuis le lien ci-dessous. Vous pouvez depuis votre espace client activer l'option gratuite "blocage achat multimédia"

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK

Re: prélèvement sans autorisation

Jam3000 — Wed, 21 Oct 2020 09:16:12 GMT

Oui avec la complicité de l opérateur

Re: prélèvement sans autorisation

Pedro27 — Wed, 05 May 2021 06:20:47 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement la même problème, je suis prélèvé depuis 6 mois de mobiprof et encore playvod premium, et je voudrais savoir concrètement comment procéder pour se faire rembourser, car l'abonnement est résilier, mais pour ces 6 mois qui nous rembourse ? Orange nous dit que on ne peut pas être remboursé car s'agit des abonnements fait par nous même, chose qui n'est pas vrai.Comment faire pour être entendu, c'est une **** et je vois que il y a beaucoup des gens qui sont dans le même cas,quelqu'un peut faire concrètement quelque chose? Ça ne suffit pas de se dire:"l'abonnement à été résilier ".C'est une **** et il faut arrêter tout ça.Je ne comprends pas pourquoi ORANGE ne fait rien,font semblent qu'ils ne savent pas, que c'est nous qui prenons des abonnements, on nous écoute pas.A part qu'ils nous demande si on veux résilier, ils ont rien à **bip**, je me demande si c'est pas eux même qui font ça ,qu se cache derrière "mobiprof coaching",playvood etc.Pourkoi ils reagissent pas? Si vous avez des réponses à mes questions n'hésitez pas, moi je ne veux pas laisser tombé, ça ne suffit pas que la résiliation, il y a nos argents qui nous ont ***.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]