sujet Re: Facture abusive dans offres mobile Orange et options

Facture abusive

Auréliemicau — Wed, 23 Sep 2020 15:14:15 GMT

Bonjour

j’explique mon cas.

suite à une panne de portable, orange m’a prêter un portable. Je l’ai renvoyé en parfait état et dans les délais imposés.

Je reçois un sms m indiquant que le portable est cassé et qu’il me sera facturé 350€!!!!! J’ai eu un contact par téléphone avec une personne de chez Orange qui m’a dit qu’aucun recours n est possible, c est comme ça point. Je n’ai aucune preuve de la casse, pas de devis de réparation , aucun « état des lieux » du portable n a été fait avant le prêt! Je ne peux pas non plus voir le portable sois disant cassé !!!! J ai contacté un avocat qui me dit que ce st un abus, contraire à la loi du « contradictoire », il me site qq articles . J’aimerai pouvoir avoir de l’aide !

Re: Facture abusive

johann — Wed, 23 Sep 2020 16:02:44 GMT

Salut @Auréliemicau

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: Facture abusive

babe — Wed, 23 Sep 2020 16:10:11 GMT

bonsoir @Auréliemicau

pour compléter la réponse de @johann

au cas où

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et en effet ça me semble "cavalier "c'est parole contre parole

à orange d'apporter la preuve que tu sois en cause

l'avocat semble aller dans ce sens d'ailleurs ...

tu peux peut être aussi contacter une association de consommateurs ?

Re : Facture abusive

SaïdaB — Fri, 25 Sep 2020 09:42:06 GMT

Bonjour @Auréliemicau

Je suis navrée de prendre connaissance de cette situation.

Je vous invite donc à faire une réclamation, soit par courrier:
Service client Sosh Mobile
Service consommateurs Réclamation
33732 BORDEAUX Cedex 9

Soit en ligne via le lien.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Facture abusive

Auréliemicau — Sat, 26 Sep 2020 04:14:34 GMT

Bonjour

oui et la personne que J’ai eu au tel était hyper agressive!!!! Il a fini par me raccrocher au nez , en me disant que c était comme ça et que de toute façon l facture serait prélevée.

Re: Facture abusive

Auréliemicau — Sat, 26 Sep 2020 04:15:30 GMT

Merci

oui c est vrai qu’une ASSo pourrait être une bonne idée.

Re: Re : Facture abusive

babe — Sat, 26 Sep 2020 04:21:58 GMT

bonjour @SaïdaB

le soucis de cette cliente ne concerne pas Sosh mais orange

bon weekend