sujet Re: Re : Activation eSim Orange dans offres mobile Orange et options

Activation eSim Orange

florian31450 — Tue, 18 Jun 2019 10:12:06 GMT

Bonjour à tous

J'ai souscris Jeudi 13 Juin un forfait 50Gb dans l'idée de passer rapidement sur une eSim pour un iPhone XS.

On m'a demandé en boutique d'activer dans un premier temps la Sim physique pour ensuite, sur mon compte orange, demander l'activation de la eSim.

La portabilité de la ligne de mon ancien opérateur vers orange à été effectuée Samedi 15 Juin, en sim physique tout fonctionne très bien.

Seulement il m'est impossible d'activer la eSim, l'espace abonné m'indique le message suivant (dans la rubrique eSim) :

L'activation eSIM n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile.
Si votre ligne a été suspendue ou si votre offre n'est pas encore opérationnelle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
L'activation eSIM n'est plus possible pour les offres résiliées, ou si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.

Une idée ? des personnes dans mon cas qui ont la réponse ?

Merci d'avance

Re : Activation eSim Orange

AlexandreK — Tue, 18 Jun 2019 13:28:46 GMT

Bonjour @florian31450,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Activation eSim Orange

florian31450 — Tue, 18 Jun 2019 16:10:35 GMT

Bonjour alexandreK

Il m'est impossible de vous envoyer un message privé

Re: Re : Activation eSim Orange

johann — Tue, 18 Jun 2019 16:22:53 GMT

Salut @florian31450

Si tu y arrives via " message privé " écrit en orange dans le post

du conseiller @AlexandreK que je salue, clique sur le logo orange

de celui-ci et tu auras aussi accès à la MP .

Re: Re : Activation eSim Orange

florian31450 — Tue, 18 Jun 2019 17:32:01 GMT

Salut @johann
Merci pour l’info !!!

Re: Activation eSim Orange

AlexandreK — Wed, 19 Jun 2019 13:23:25 GMT

Bonjour @florian31450,

Merci pour le retour.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Re : Activation eSim Orange

David75002 — Thu, 27 Jun 2019 06:46:35 GMT

Bonjour,

Pouvez vous m'aider? Je rencontre le même message "l'activation eSim n'est pas disponible actuellement pour votre ligne". Si votre ligne a été suspendue ou si votre offre n'est pas encore opérationnelle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

L'activation eSIM n'est plus possible pour les offres résiliées, ou si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.

J'ai rejoins Orange depuis une semaine, la portabilité du numéro a été effectuée, j'ai accès à mon espace client depuis plus de 72 heures, mais c'est incroyable je n'arrive pas à activer la eSim, et personne au 3900 ne m'apporte une aide utile, ni même en boutique.

Re: Re : Activation eSim Orange

BoubaHH — Thu, 11 Jul 2019 18:16:41 GMT

Bonjour AlexandreK

Je rencontre le même problème sur ma ligne.

Quelle serait la marche à suivre ?

Bien cordialement.

Re: Re : Activation eSim Orange

AlexandreK — Fri, 12 Jul 2019 08:31:45 GMT

Bonjour @BoubaHH,

Puis-je avoir un peu plus d'informations

AlexandreK

Re: Re : Activation eSim Orange

florian31450 — Mon, 15 Jul 2019 13:27:30 GMT

Bonjour @AlexandreK

Pour moi attendre 1 moi (conseille en boutique) ou attendre la première facturation (votre conseil) n'a rien changé : je ne peux toujours pas activer mon Esim, j'ai toujours le même message d'erreur.

Comment puis-je faire ?

Cordialement,

Florian31450

Re: Re : Activation eSim Orange

Franck_ — Mon, 15 Jul 2019 15:42:58 GMT

@florian31450 Bonjour,

Dans l'immédiat, nous vous invitons, si cela n'a pas déjà été fait à vérifier votre commande (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) et transmettre l'éventuel complément.

Franck_

Re: Re : Activation eSim Orange

Juju9543 — Mon, 29 Jul 2019 21:41:08 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème. Je suis passé chez Orange pour pouvoir profiter de la esim qui m’a été confirmé en boutique lors de ma souscription. Dans un premier temps attendez 1 journée, puis 72h, puis 1 mois... et toujours rien! L’option n’est toujours pas visible depuis l’app orange où me l’avait fait voir le conseiller en boutique...que faire....

Re: Re : Activation eSim Orange

Pascal_V — Tue, 30 Jul 2019 12:05:35 GMT

Bonjour @Juju9543,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Pascal V

Re: Re : Activation eSim Orange

John38000 — Tue, 29 Sep 2020 10:31:28 GMT

Moi moi aussi je suis nouveau client je viens d'appeler le 3900 on m'a dit que je pourrais activer la esim pour ma montre connectée 21 jours après soit le délai de rétractation