sujet Re: Pièces justificatives déjà envoyée dans offres mobile Orange et options

Pièces justificatives déjà envoyée

Parzy — Mon, 05 Oct 2020 10:40:32 GMT

Bonjour

J'ai reçu ce jour un email me demandant d'envoyer les pièces justificatives suite à ma récente arrivée chez Orange.

Mais : j'ai DEJA envoyé toutes les pièces demandés il y a 2 semaines (SEPA, contrat mobile, pièce identité....) ;

Que dois-je faire ?

Merci pour votre réponse

Cordialement,

Re: Pièces justificatives déjà envoyée

johann — Tue, 06 Oct 2020 08:45:44 GMT

Salut @Parzy

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re : Pièces justificatives déjà envoyée

SaïdaB — Tue, 06 Oct 2020 10:15:52 GMT

Bonjour @Parzy

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Pièces justificatives déjà envoyée

C_Emmanuelle — Tue, 06 Oct 2020 10:37:11 GMT

Bonjour.

J ai le même problème. J ai tout envoyé et ils n ont rien reçu.... J ai du payer avec ma carte bleue après la menace de me réduire les accès. J ai appelé le support Orange et j ai eu un conseiller extrêmement désagréable prénommé Frédéric avec qui je n arriverai pas à placer un mot: aucune écoute, désagréable, aucune intention d'aider, ne connaissant pas le site client mais faisant croire qu il connaissait tout. Bref, je suis passée chez Orange pour avoir un service nickel et rien ne va depuis le début de la commande.

Re: Re : Pièces justificatives déjà envoyée

C_Emmanuelle — Tue, 06 Oct 2020 10:40:11 GMT

Bonjour

N ayant pas réussi à placer un mot lors de mon appel au 3900, comment puis je savoir si mes documents sont arrivés ou pas ?

Je ne tiens pas à repasser 1 heure avec une personne incompétente.

D ailleurs comment pouvons nous faire pour se plaindre d un conseiller?

Je vous remercie

Bien cordialement

Re: Re : Pièces justificatives déjà envoyée

SaïdaB — Wed, 07 Oct 2020 10:38:43 GMT

Bonjour @C_Emmanuelle

Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .

Après vérification de votre dossier, je constate que la commande N° X025673385 n'a pu être validée car nous n'avons pas reçu les documents nécessaires, à savoir :
- Contrat signé
- RIB du titulaire
- SEPA signé
- Pièce d'identité de titulaire.

Je vous invite à nous les retourner par courrier au plus tôt à l'adresse suivante :
Orange service client mobile.
Service homologation.
33732 Bordeaux cedex 9

Vous pouvez également nous renvoyer les documents via le lien ci dessous, le traitement sera ainsi plus rapide
https://formulaires.services.orange.fr/1756

Je vous confirme que, sans les pièces demandées, nous ne pouvons valider votre commande et ouvrir votre ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Pièces justificatives déjà envoyée

Phna — Tue, 20 Oct 2020 11:41:30 GMT

J'ai exactement le même souci. Je viens d'envoyer pour la 3ème fois les pièces justificatives( et cette fois en recommandé pour avoir une preuve de ma bonne foi!).

Au téléphone je suis tombé sur une personne très désagréable et c'est une première! (Jusqu'à présent j'ai toujours eu affaire à des personnes compétentes et agréables).

On menace de résilier la ligne! Si le recommandé ne suffit pas j'avoue que je ne saurai plus quoi faire..

Il doit y avoir un problème au niveau de la réception des courriers dans ce service...

Re: Re : Pièces justificatives déjà envoyée

Emmanuelle_C — Fri, 23 Oct 2020 08:48:49 GMT

Bonjour @Phna

Je regrette ces désagrements et suis ravie de vous apporter mon aide.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale et la référence de votre commande commençant par X.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C