sujet Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\ dans offres mobile Orange et options

Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

n0un0urs95 — Tue, 19 Nov 2019 17:35:49 GMT

Bonjour tout le monde. Je viens vers vous parce que j'ai eu un petit problème ce weekend, ma belle-mère et ma belle-sœur on fait une très mauvaise découverte en regardant le relevé des factures. En effet il y a pour 300 € de recharge PlayStation Store, le seul bémol aucune personne de leur entourage n'ont de PlayStation ni même de un compte PSN. Suite à ça nous avons appelé le service contentieux de Orange. Nous sommes partis déposer plainte à leur demande pour prouver notre bonne foi et aujourd'hui j'avais un rendez-vous téléphonique pour expliquer cette situation la réponse de Orange ce n'est pas notre problème il faut payer il faut se retourner auprès de playstation notre système est infaillible donc débrouillez-vous de leur côté il me confirme que nous avons soi-disant reçu les SMS de confirmation que ce soit le code pour effectuer l'achat ou le SMS qui confirme l'achat de notre côté nous avons rien vu rien reçu mais comme le dit orange (("leur système est infaillible")) laissez-moi rire si l'informatique était infaillibles on le serait, donc je me pose la question suis-je le seul dans cette situation?

[EDIT : titre édité afin de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

mimi11111 — Wed, 18 Dec 2019 07:23:04 GMT

Bonjour

j'ai le même problème des jeux playstion store pour 250 euros,justement aujourd'hui je vais au ufc union conso.

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

madman72 — Mon, 20 Jul 2020 13:39:17 GMT

Bonjour,

Hier soir, j'ai reçu 3 SMS d'achat de contenu multimédia dépassant le seuil d'alerte (50 € chacun) à partir d'une ligne mobile orange, tout juste activée de la veille.

Après appel au service client d'Orange, j'ai reçu la même réponse que toutes les personnes ici présente.

Je vais attendre ma prochaine facture pour aller déposer plainte à la gendarmerie.

Quand je vois la liste des personnes concernées sur ce forum, ça a l'air assez viral comme scénario.

C'est dommage qu'Orange au regard de situation ne mette pas plus de moyen à traquer les auteurs de ces escroqueries.

Cordialement

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

madman72 — Fri, 11 Sep 2020 14:29:45 GMT

Bonjour @ Tous,

Après un mois et demi d'actions, je viens de me faire rembourser des 150 € que j'avais dû payer au regard de l'utilisation frauduleuse d'une de mes lignes mobiles.

Je vous donnerai bientôt, sur ce forum, l'ensemble des démarches à effectuer, afin que je l'espère, toutes les personnes victimes de ce type de mésaventures, puissent également obtenir réparation.

Cordialement

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

filou291 — Thu, 01 Oct 2020 13:26:05 GMT

bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer comment vous etes vous fait rembourser les 150 euros car il m'est arrivé la

meme chose que vous.

Cordialement

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

mimi11111 — Fri, 02 Oct 2020 06:57:17 GMT

Bonjour,

merci pour on message je n ai eu aucun remboursement malgrés mon acharnement,

dès que je peux je change d'opérateur!

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

madman72 — Sat, 03 Oct 2020 08:46:49 GMT

Le 23/07, j'ai contacté, après avoir dû effectuer la recherche de leurs coordonnées par moi-même, l' assistance de Sony Playstation Network, au 01.70.70.07.78.
Le conseiller qui m'a reçu au téléphone ne pouvait rien pour moi, mais il m'a orienté vers la société qui fait le lien, entre ORANGE et SONY : BOKU.

J'ai donc pris contact, sans trop y croire, avec cette société, sachant que là encore, il m'a fallu effectuer les recherches par moi-même, pour trouver leurs coordonnées.

Le conseiller de chez SONY m'a bien expliqué qu'il faudrait déposer plainte (en présentant la facture où apparaissent les débits frauduleux) à la gendarmerie, ou à la police.

Site Internet BOKU : https://boku.zendesk.com/hc/fr

il y a un lien (en haut, à gauche) => Envoyer une Demande.

Il s'agit d'un formulaire, où il faut renseigner une série d'informations pour expliquer votre situation.
J'ai donc commencé les démarches pour expliquer ce qui s'était passé, et que je souhaitais un remboursement des sommes indûment prélevées.

Suite au dépôt de ma réclamation initiale par le formulaire précédent, il s'en est suivi quelques échanges avec les conseillers de la société BOKU, qui se sont montrés de très bonne foi.
Au bout de plusieurs échanges, nous en sommes arrivés au moment de la demande de remboursement finale, pour laquelle, il a fallut présenter le récépissé de dépôt de plainte.

Au bout du bout, et alors que je continuais à douter que cette démarche aille à son terme, j'ai bien reçu, sous forme de virement, le remboursement attendu.

si j'ai quelques conseils à donner :

- rester patient
- rester courtois dans les échanges avec les différents conseillers (SONY, BOKU)
- Dès que vous recevez votre facture ORANGE (mais je sais que la situation s'est présentée pour d'autres opérateurs, notamment BOUYGUES TÉLÉCOM),
déplacez-vous pour porter plainte à la gendarmerie ou au commissariat de police dont vous dépendez (la création d'une plainte en ligne, facilite cette démarche).

J'espère que mon expérience profitera à un grand nombre d'autres victimes de cette situation, et qu'à force de devoir procéder aux remboursements,
les différents intervenants entameront une démarche de sécurisation de leurs transactions, et aussi de recherche des auteurs de ces actes malveillants.

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

filou291 — Tue, 06 Oct 2020 20:28:55 GMT

Merci pour toutes ces infos.

Une petite précision c'est la société BOKU qui vous à remboursé la somme?

cdt

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

madman72 — Wed, 07 Oct 2020 06:10:36 GMT

Oui, en effet.

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

Johanj — Wed, 25 Nov 2020 19:28:41 GMT

Je découvre une augmentation de 50 euros sur la facture d'octobre sur un de mes portables.

Bingo il s'agit dans la rubrique Achats ou prestations ponctuels

- Rechargement Playstation Store SONY de 50 euros le 04/10/2020

J'ai contrôlé aucun SMS d'achat, ni d'abonnement c'est juste de la FRAUDE pure et dure. Via ma banque, j'ai directement demandé le remboursement du virement à ORANGE, c'est légal.

Il me parait inconcevable de traiter avec une autre société alors que je paye ma facture le service à ORANGE.

C'est à ORANGE de traiter ce type de fraude qui me semble récurrente.

En tout cas il va pas falloir que ça se reproduise... car j'attends d’Orange un service sécurisé dans le paiement des factures...

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

Lp77230 — Mon, 07 Dec 2020 15:50:58 GMT

Bonjour, j' ai orange qui me réclame de devoir payer 140€ de plus pour car paiement pour PlayStation store soit 4x35€. Je les ai appelé pour leur dire que je n'ai rien avoir avec ça , ils me disent que je dois me rapprocher de PlayStation store car je leur dois cette facture et que je dois justifier que je ne suis pas à l origine de cette achat. Je me suis rapproché de PlayStation store qui me dit qu ils ne me connaissent pas donc ils ne peuvent rien faire. J essais de rappeler orange mais à part la demande de payer sur leur serveur je n'arrive pas à les ravoir et ils ont coupés la ligne et augmente la facture a 173€ car ne voulant pas annuler se prélèvement j' ai du faire un rejet tardif auprès de ma banque. J' ai réussi à les contacter une fois avec un numéro d un autre abonnement et ils m'ont dit d'envoyer un courrier de réclamation et j' ai reçu un mail en retour précisant que je suis le titulaire et que la somme est du . D'un côté je ne veux pas que cette somme augmente mais je n'ai pas envie de payer pour quelqu'un d'autre et je suis prêt à déposer une plainte a la gendarmerie si besoin pour prouver ma bonne fois . Je leur ai dit que j ai demandé un forfait et pas de payer avec mais apparemment de pouvoir payer c est par défaut et donc à moi de désactiver cette option, je trouve que ça devrait être l'inverse que ce soit à moi d activer cette option. De plus je leur ai dit que c est à eux de prouver que c est moi et de protéger leurs clients et pas au clients de prouver ça bonne fois . Pouvez vous m'aider svp ? Merci d'avance.
Cordialement LP

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

Lp77230 — Mon, 07 Dec 2020 16:02:33 GMT

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

madman72 — Mon, 07 Dec 2020 19:33:53 GMT

Bonsoir,

J'ai tout détaillé dans mon Post.

Je sais que c'est contraignant, il faut être patient, mais cela a fonctionné.

Bon Courage.

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

mimi11111 — Tue, 08 Dec 2020 07:54:04 GMT

Bonjour,

orange m ont baladé exactement comme vous!je n ai pas pu récupéré mon argent ,je me suis rapprochée de l union des consommateurs c était en bonne voie mais il y a malheureusement le confinement!beaucoup de personnes se sont faites arnaquer des grosses sommes d'ailleurs!j'ai désactivé sur mon compte orange le multimédia c est un conseiller orange qui m a expliqué!j'ai fait des courriers,j'ai téléphoné sans cesse !aucun résultat!je vous conseille de vous rapprocher de ufc,c est la seule solution! Bon courage et n hésitez de me recontacter!

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

Johanj — Mon, 14 Dec 2020 22:13:55 GMT

Mon avis,

C'est à ORANGE de faire en sorte que leur système soit sécurisé c'est de leur responsabilité, on paye pour ça, on paye une facture ORANGE à ORANGE ... C'est à eux de régler des problématiques d’usurpation d'identité entre le système ORANGE et le système SONY... C'est à eux de prendre le sujet sérieusement sur cette facturation frauduleuse...

J'ai procédé ainsi

- Faire opposition au prélèvement d'ORANGE

- Passer 15 minutes avec le service client d'ORANGE qui n'a aucune solution à proposer à part celle de vous donner l'adresse postale qui est inscrite sur la facture (dans la rubrique nous contacter)

- Déposer plainte pour ce paiement frauduleux, les x arnaques doivent être enregistrées (est ce que seul Orange est touché ?)

- Écrire en lettre recommandée aux services contentieux d'Orange pour demander l'annulation de la dépense frauduleuse dont je ne suis pas responsable...

- N'ayant plus confiance à ORANGE, j'ai interdit tous les usages hors forfaits (Appel vers numéros spéciaux, depuis l’étranger, achats à l'acte et abonnement)

J'attends leur retour,

si pas d'annulation de ce paiement frauduleux, il est clair que tous mes portables mon abonnement internet passeront chez un autre opérateur dont j'attends une garantie de sécurité stricte au niveau de la facturation. On est 2020, la sécurité des paiements est un service !

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

filou291 — Tue, 08 Dec 2020 10:47:04 GMT

Bonjour,

Ça m'est arrivé aussi 4×30€ rechargement Sony sur ma facture orange. J'ai appelé Sony et boku (qui fait le lien entre orange et Sony)et ils m'ont fourni les preuves que je n'ai pas fait de transaction. Après dépôt de plainte au commissariat et envoie de tout ces dommages en recommandé au service consommateurs Orange. Et remboursement 1 mois après.

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

mimi11111 — Tue, 08 Dec 2020 11:01:42 GMT

Bonjour,merci pour l 'info.

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

mimi11111 — Tue, 08 Dec 2020 11:05:00 GMT

Bonjour,tout à fait d'accord!ce sont des voleurs!

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

AlexandreK — Wed, 09 Dec 2020 17:35:25 GMT

Bonsoir @Lp77230,

Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Orange et PlayStation Store /!\Attention/!\

karine187 — Mon, 14 Dec 2020 20:47:47 GMT

Bonsoir ,

Merci pour votre post , ça va m'aider je l'espère , j'ai eu la mauvaise surprise aujourd'hui sur ma facture orange , 100 euros : 2x50 pour rechargement playstation.

Je vais suivre vos démarches.

Bonne soirée .

Karine