sujet Re: Comment faire réparer mon mobile ?! dans offres mobile Orange et options

Comment faire réparer mon mobile ?!

Fachée — Thu, 08 Oct 2020 17:32:19 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un mobile Neva zen de chez Orange fin décembre 2019, début janvier 2020... et celui-ci m'a lâché 3 mois après, sans raison apparente ! Je suis dégoutée. Il y a eu le confinement donc je ne pouvais pas régler le problème, puis j'ai été très occupée et absente cet été. J'aimerais maintenant enfin voir si la réparation pourrait être pris en charge, ce qui me semblerait normal.

Ca fait deux fois que la boutique me renvoit sur le portail Orange, sauf que je ne peux joindre personne par mail, car je n'ai pas d'abonnement internet ou de forfait Orange. En effet j'avais déja une carte Sim souscrite chez SFR, mais je ne vois pas en quoi ça change la responsabilité d'Orange de réparer mon tel.. Où figure ce service svp ?

Comment les joindre sans dépenser un bras avec l'appel surtaxé ?! Je ne vais pas en plus me ruiner à appeler après cette enchainement de "services" pitoyable...

Re: Comment faire réparer mon mobile ?!

jyjo29 — Fri, 09 Oct 2020 01:16:13 GMT

Bonjour @Fachée

Voyez ici : https://www.spb-assurance.fr/faq/

https://orange.spb.eu/Login/Login.aspx

Re: Comment faire réparer mon mobile ?!

johann — Fri, 09 Oct 2020 05:38:24 GMT

Salut @Fachée @jyjo29

Voir les conditions de garantie .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-d-un-terminal-acquis-chez-orange-sans-offre-orange-mobile-associee_180630-141295

De même qu'après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre

contact par " chat "

Re: Comment faire réparer mon mobile ?!

Fachée — Sat, 10 Oct 2020 14:00:39 GMT

Merci pour votre réponse, je vais aller voir ça de plus prêt

Re: Comment faire réparer mon mobile ?!

Fachée — Sat, 10 Oct 2020 14:01:55 GMT

Merci pour votre attention, je vais aller voir ça