sujet Re: Contrat introuvable dans offres mobile Orange et options

Contrat introuvable

Dom801 — Thu, 29 Oct 2020 10:47:19 GMT

En plus de la box nous avons souscrit 2 forfait mobile avec une offre de réduction 15 euros par mois par mobile en boutique

Lors de cette ouverture de ligne la conseillère avait un soucis informatique et n'a pas pu nous donner les contrat papier

Nous avons juste un papier manuel sans date

Pour bénéficier des 15 euros orange nous demande une copie du contrat

Le 3900 ne peux pas nous aidé car ils n'ont pas accès au contrat papier et en boutique idem

Comment peut on faire pour bénéficier des 15 euros de remise puisque toutes nos demandes sont refusés par manque de copie du contrat

Merci

Re: Contrat introuvable

johann — Thu, 29 Oct 2020 11:10:29 GMT

Salut @Dom801

En ce qui concerne le contrat, voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/td-p/1548381

Re: Contrat introuvable

Dom801 — Thu, 29 Oct 2020 11:19:10 GMT

Merci

Mais moi je n'ai pas le bon de commande car la conseillère en boutique n'a pas pu me l'imprimer et donc ..

Je n'ai aucun doc en ma possession sauf des facture de mobile et le numéro de commande ne figure pas non plus sur l'appli mes contrat

Je ne sais vraiment plus quoi faire

Re: Contrat introuvable

johann — Thu, 29 Oct 2020 11:38:30 GMT

@Dom801

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Contrat introuvable

SaïdaB — Fri, 30 Oct 2020 15:11:32 GMT

Bonjour @Dom801

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée .

Dans la mesure où vous avez fait votre commande dans une boutique Orange, seule cette boutique est en mesure de vous fournir le contrat correspondant. Vous devriez normalement avoir reçu une copie de votre contrat par mail. Sinon, je vous invite à reprendre contact avec cette agence.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

Re: Contrat introuvable

Dom801 — Fri, 30 Oct 2020 17:28:48 GMT

Bonjour

Je me suis déplacé à l'agence mais ils me disent qu'ils ne leurs aient pas possible de me transmettre le contrat car ils n'ont pas accès au document

Donc je tourne en rond

Je trouve cela déplorable commercialement et partirais des mon engagement fini chez un autre opérateur

J'appellerai cela par de la publicité mensongère et me retrouve sans solution

Car même si en plus le contrat n'a pas été signé orange le réclame 900 euros env pour résilier

C'est de l'escroquerie pour moi car les conseillers au tel me dise que les dossier sont traités par un autre service qu'ils ne peuvent rien faire de voir en agence

En agence de rappeler le service commercial

Lorsque l'on rappel ils nous disent qu'ils remonte l'information et que le service me rappelera sous 48h ça fait 1 mois que j'attends

Comment prendre les clients pour des *****

Merci orange

Re: Contrat introuvable

AlexandreK — Mon, 02 Nov 2020 08:56:03 GMT

Bonjour @Dom801,

Je comprends votre mécontentement et vous confirme l'information de ma collègue en vous informant que si l'ouverture et la souscription d'une ligne mobile à été faite dans une boutique Orange, elle seule peut vous remettre le contrat de la ligne. Je vous invite si possible à vous rendre de nouveau dans la boutique concernée en demandant le contrat de la ligne mobile.

AlexandreK