sujet En attendant de vos pieces justificatives dans offres mobile Orange et options

Documents à fournir pour finaliser ma commande

snaphappy — Wed, 11 Nov 2020 17:56:04 GMT

Bonjour, Je suis un client existant avec un contrat pour un portable (tv, Livebox...). J’ai acheté un nouveau portable et forfait. J’ai reçu un mail m’invitant à suivi de commande. On m’a demandé de fournir.....Chèque de dépôt de garantie de 400 euros (Je ne comprends pas parce que la facture impayée a été payée à Orange), Nouveau mandat SEPA complété et signé, Photocopie d'un justificatif de domicile, Photocopie de votre pièce d'identité,Relevé d'identité bancaire domicilié en France.

J’ai parlé à Orange et elle m’a dit que je ne devrais pas envoyer de documents ou de chèques. J’ai été laissé confus. Quelqu’un peut-il aider svp? et derniére chose, c'est quoi mandat SEPA?

merci et bonne soirée!

En attendant de vos pieces justificatives

snaphappy — Wed, 11 Nov 2020 18:00:38 GMT

merci et bonne soirée!

Re: En attendant de vos pieces justificatives

johann — Thu, 12 Nov 2020 06:09:49 GMT

Salut @snaphappy

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En ce qui concerne le dépôt de garantie, voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Re: En attendant de vos pieces justificatives

snaphappy — Thu, 12 Nov 2020 12:55:31 GMT

MERCI BCP. J'etait i'inscrit au fichier Prevental

Re: En attendant de vos pieces justificatives

SaïdaB — Sat, 14 Nov 2020 07:26:13 GMT

Bonjour @snaphappy

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: En attendant de vos pieces justificatives

snaphappy — Sat, 14 Nov 2020 15:38:42 GMT

Merci bcp, j'ai envoyé un message privé

Re: En attendant de vos pieces justificatives

snaphappy — Sat, 14 Nov 2020 15:45:49 GMT

Merci bcp et bonne soirée!

Re: Documents à fournir pour finaliser ma commande

SimonP_ — Wed, 18 Nov 2020 10:06:20 GMT

Bonjour @snaphappy

Les documents sont à envoyer à :

Commande Orange

TSA 40021

59878 Lille Cedex 9

Je vous invite à patienter, le délai de traitement peut aller jusqu'à 2 semaines.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon