sujet Re : Service client chez orange lamentable : dans offres mobile Orange et options

Service client chez orange lamentable :

sabrina80 — Wed, 23 Apr 2014 09:33:24 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

je vous explique mon problème, le 10/04/2014 je passe commande d'un forfait origamy play 3go a 42.99€ avec le samsung galaxy s5 et la montre gear fit, jusque la tout va bien, je recoit mon contrat le jour même que je renvoi le lendemain, et depuis plus de nouvelle, pas un mail pour m'expliquer ce qui ne va pas, pas un mail pour me dire quand on m'enverra ma commande.

Je commence à m'impatienter alors je décide d'appeler le service client, la tout va bien on m'annonce que mon contrat et validé et que mon téléphone me sera envoyé le vendredi 18/04/2014, je patiente et la toujours riens, j'appel donc a nouveau le service client le 22/04/2014 et la on me dit que l'on a aucune infos et que l'on ne peut pas m'en donner.

Je passe par l'assistant tchat qui me donne une adressse service.contrat@orange.com, je leur envoye un mail et ces braves gens m'indique que mon contrat est en attente pour une enquete....

Mais de qui se moque t-on chez orange? Aucune infos de donné au client, pas un mail, même pas un courrier, je dois me battre pour avoir des infos, avez vous le sens du service client ?????

De plus je m'en vais samedi en vacances et graces a orange je me retrouve sans aucun téléphone...

Merci à orange, merci !

Re : Service client chez orange lamentable :

twami — Wed, 23 Apr 2014 10:27:52 GMT

Bonjour c'est incroyable et bizarre à la fois car ce n'est pas dans leurs habitudes de traiter les clients de la sorte.

Re : Service client chez orange lamentable :

sabrina80 — Wed, 23 Apr 2014 10:30:32 GMT

En effet je suis moi même étonné j'ai toujours été client orange mais la sa dépasse les limites...

Re : Service client chez orange lamentable :

twami — Wed, 23 Apr 2014 10:46:44 GMT

et qu'en est-il de votre soucis?

Re : Service client chez orange lamentable :

sabrina80 — Wed, 23 Apr 2014 10:50:33 GMT

Comme di dans mon message, je n'ai aucune infos sur mon dossier je n'ai recue ni puce ni téléphone, et encor moin un mail pour me dire que mon dossier est en cour de traitement...

La seul réponse que j'ai du service contrat c'est qu'ils sont en train de faire une "dernière enquête" ....

Re : Service client chez orange lamentable :

sabrina80 — Wed, 23 Apr 2014 14:02:35 GMT

Personne de chez orange pour m'aider?

Re : Service client chez orange lamentable :

twami — Wed, 23 Apr 2014 15:01:14 GMT

Pourquoi personne ne veut lui répondre?

Re : Service client chez orange lamentable :

Geraldine_ — Thu, 24 Apr 2014 10:14:06 GMT

Bonjour @sabrina80 ,

Je prends en charge votre demande.

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Adresse postale

- Numéro de commande

J'attends votre retour

Geraldine_

Re : Service client chez orange lamentable :

sabrina80 — Thu, 24 Apr 2014 10:37:21 GMT

c'est fait

Re : Service client chez orange lamentable :

twami — Thu, 24 Apr 2014 12:58:09 GMT

Merci beaucoup Géraldine.

Re : Service client chez orange lamentable :

fanou34 — Mon, 13 Oct 2014 11:45:10 GMT

Bonjour ,

J'ai eu un soucis avec mon portable Sony X PERIA SP, encore sous garantie, le 19 septembre 2014, qui se déchargeait de 100% à 0 % dans la journée. Appel au 3970 , qui me propose un échange. J'ai attendu 3 jours. Je vais chercher le portable de remplacement dans un relay à 15 km environ de chez moi . Je constate avec étonnement que la batterie est chargée à 100 % . 2 jours après , je veux recharger mon téléphone et constate qu'il ne prend pas la charge! Donc rappel au 3970 qui m'apprend que ça peut arriver parce qu'ils n'échangent que par des téléphones reconditionnés !!!! et non pas neufs ! Donc tromperie sur la garantie ! Mais il paraît que c'est écrit dans le contrat que personne ne lit jamais bien sûr . Enfin, nouvel échange de mobile ( 30 km de plus) . Je mets ma carte SIM dans ce 2ème appareil qui refuse mon code ! Rappel au 3970, nouvel échange ! Je vais au relay récupérer mon 3ème échange, mais le code IME du téléphone que je ramène ne correspond pas au code IME que la personne du relay a , donc il ne m'a pas donné le téléphone . A ce jour, 13 octobre 2014, je n'ai toujours pas mon portable , et en théorie , ils m'en envoient un 4ème demain ! Je peux mettre le pilotage automatique sur ma voiture !!!

Ils ont fait un geste commercial qu'ils considèrent comme grandiose , en m'offrant 2 mois d'abonnement gratuits et refusent de faire plus !

Sachant que j'ai dû aussi il y a quelques mois changer mon décodeur, qui n'a pas accepté les plugs que j'avais avec le décodeur précédent , j'ai dû dépenser 70 € pour l'achat de nouveaux plugs et Orange m'a bien expliqué que cela était complètement à ma charge .

Donc qui est gagnant dans toute cette affaire ? Surement pas le client !!! Orange s'en moque !

J'en suis à 120 km de déplacement, et encore si mon portable de demain veut bien fonctionner, et 70€ de plug !

Voilà ce qu'est Orange !

Re : Service client chez orange lamentable :

strophe — Mon, 13 Oct 2014 12:11:46 GMT

Bonjour,
Le service consomateur chez Orange doit le rappeller depuis +de 7j. Quand il y a un incendit avec un client on intervient tout de suite

Re : Service client chez orange lamentable :

strophe — Mon, 13 Oct 2014 12:19:13 GMT

J'ai 4 reparations du meme mobile + un refus de vente en boutique + 1 echange + des personnes au sav qui vous raccroche au nez+ des probleme reseau revenu et identique a 2011+++++ :-/ et 15e de geste commerciale + le service Orange Cash HS pour la 4 eme fois+ 3 boutique de fait pour un echange de SIM (G fait 8km pour une sim ou la personne c planté en plus...) et il m'ont proposer un echange d'un autre mobile sans garantie depuis quand Orange est haut dessus des lois ?!oO changement de 8 carte SIM et personne px debloquer la situation ca dur depuis le mois juillet/aout... et que ca a faire...