sujet Re : Facturation mobile de prêt dans offres mobile Orange et options

Facturation mobile de prêt

Magio-13 — Mon, 09 Nov 2020 11:31:37 GMT

Bonjour , j'ai reçu ma facture avec 350e pour un non retour de mobile de prêt.

Comment expliquer que le service client m'a dis que le mobile est bien revenu dans nos services mais que je me retrouve a payer 350e . J'ai appeler plusieurs fois . J'ai écris au service réclamation et leur seule réponse est de leur fournir le justificatif de retour. Comment vous dire que on ne m en a pas fourni car lors de la récupération de mon téléphone au point relais il y a eu simplement échange de téléphone avec scan sur la boîte retour uniquement.

Pourquoi cela alors que vous savez que vous avez eu le retour du mobile de prêt confirmé par un conseillé noir sur blanc

Re: Facturation mobile de prêt

johann — Mon, 09 Nov 2020 11:34:27 GMT

Salut @Magio-13

Reprend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Facturation mobile de prêt

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 14:20:50 GMT

Bonjour @Magio-13

Je prends connaissance de votre message concernant le mobile de prêt.

Si vous êtes dans l'impossibilité de fournir le justificatif de retour demandé, et que vos précédentes réclamations n'ont pas donné suite, je vous propose de contacter notre Service National Consommateur, qui étudie les litiges irrésolus, par courrier postal :

Service National Consommateurs Orange
Mobile
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon