sujet Re: Re : Duplicata facture achat mobile dans offres mobile Orange et options

Duplicata facture achat mobile

faubri — Mon, 18 Feb 2019 12:56:08 GMT

Bonjour

le 24/11/2017 j’ai acheté un mobile en ligne sans forfait.

Je ne suis plus cliente Orange à ce jour.

Puis-je obtenir un duplicata de ma facture , mon téléphone étant en panne et encore sous garantie.

Re : Duplicata facture achat mobile

AlexandreK — Mon, 18 Feb 2019 14:06:16 GMT

Bonjour @faubri,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro de client de votre ancienne ligne

- Marque et modèle du mobile

- Votre adresse mail

AlexandreK

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

bene778 — Mon, 18 Feb 2019 20:59:34 GMT

Même chose. J'ai acheté un téléphone Samsung sur la boutique Orange et pas de facture!

Or j'en ai besoin pour l'offre de remboursement. Il est tt de même inadmissible qu'il faille réclamer une facture en 2019! Est-ce d'ailleurs bien légal de ne pas en fournir au client?

J'attends avec impatience que vous me recontactiez.

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

johann — Tue, 19 Feb 2019 05:52:00 GMT

Salut vous @bene778

Apparemment un justificatif d'achat suffirait .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/facture-suite-achat-Huawei-P20-Pro/m-p/1708456#M72111

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

Carole01 — Wed, 27 Mar 2019 08:47:40 GMT

Demande depuis 1 semaine, toujours rien à l'horizon !!!!

à l'air de la fibre, il est inadmissible de ne pas recevoir cette facture d'achat !

mon mobile est cassé, on m'a imposé une assurance, et je ne peux pas justifier l'achat ...

On fait quoi ?!

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

Yan_ — Fri, 29 Mar 2019 10:03:59 GMT

Bonjour @Carole01

Avez-vous réceptionné le duplicata de facture?

Yan

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

Carole01 — Fri, 29 Mar 2019 10:16:40 GMT

Bonjour

Non toujours pas reçu ni dans les spams.... 😡

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

Alex — Thu, 04 Apr 2019 12:55:39 GMT

Bonjour @faubri et @Carole01 ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Si votre achat a été éffectué dans l'une de nos boutiques Orange, je vous invite à vous rendre auprès de celle-ci.

En revanche, si vous avez acquis votre mobile via la vente à distance, vous devez impérativement me communiquer en message privé, le nom, prénom, numéro de ligne depuis lequel le terminal a été acquis ainsi que sa marque, le modèle et son IMEI (numéro de série).

Bon après-midi,

AlexE

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

aegis — Mon, 08 Apr 2019 20:42:22 GMT

Bonjour, je souhaite obtenir un duplicata de facture pour un smartphone acheté en ligne en septembre 2018

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

stéphany54 — Thu, 13 Jun 2019 05:23:40 GMT

Bonjour, j’ai le même problème ! Téléphone casse et on me demande une facture, que je n’ai jamais eu... j’ai appelé hier on m’a indiqué que j’allais « peut être » la recevoir sous 15 jours... je trouve cela aberrant ! Surtout que l’on nous suggère de prendre la facture électronique mais celles ci sont dispos que 1an.... je me permets d’intervenir ici car ma demande est urgente. J’aimerais avoir ma facture par mail rapidement. En espérant avoir votre aide...
Stephany

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

Sylvain27700 — Sun, 19 Jan 2020 11:45:19 GMT

Bonjour

nous avons acheté un Samsung J6+ sur le site d'orange.fr

j'ai besoin de la facture pour la garantie, pouvez-vous me la procurer

merci

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

johann — Sun, 19 Jan 2020 11:54:20 GMT

Salut @Sylvain27700 & Tous

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

Largoto — Fri, 13 Nov 2020 15:11:17 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un Galaxy Note 9 il y a 23 mois en boutique. Je suis toujours client orange (sosh) mais impossible de récupérer ma facture d'achat du 08/12/2018 car ils ont modifié leur logiciel de caisse. Impossible à récupérer en ligne où l'on me propose d'aller en agence.

Cette situation est assez ubuesque !

Je suis bloqué pour activer mon assurance et pouvoir reprendre un téléphone ce weekend.

Pouvez intervenir en urgence ?

Cordialement,

Re: Re : Duplicata facture achat mobile

johann — Fri, 13 Nov 2020 15:20:23 GMT

Salut @Largoto & Tous

Comme tu causes de sosh, tu as déjà poster dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/

https://assistance.sosh.fr/

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .