sujet Re: Suivi de commande dans offres mobile Orange et options

Suivi de commande

Elle-85 — Tue, 10 Nov 2020 21:52:12 GMT

bonjour

j’ai commander un téléphone avec forfait sur la boutique Orange et je n’ai reçu aucune confirmation de commande pourtant j’ai bien eu le sms de ma banque pour valider le paiement et lorsque je me rend sur mon compte cela affiche aucune commande en cours

comment faire ?

Re: Suivi de commande

johann — Wed, 11 Nov 2020 07:57:31 GMT

Salut @Elle-85

Vérifie si le mail de confirmation ne se trouve pas dans les indésirables

de même voir si la somme est déjà débitée .

Re: Suivi de commande

Elle-85 — Wed, 11 Nov 2020 08:36:33 GMT

Bonjour Johan

merci pour ta réponse le mail ne figure pas dans mes spams je ne sais pas si le paiement a été débité car rien ne s’affiche sur mon compte je pense que j’ai quand même payé 800€ Car j’ai bien reçu le code de validation de ma banque et je ne voudrais pas renouveler l’opération Afin d'être débité une deuxième fois j'espère Réussir à contacter orange car cela est assez inquiétant

Re: Suivi de commande

johann — Wed, 11 Nov 2020 09:02:32 GMT

@Elle-85

Faut espérer la prise en charge par un conseiller dès demain .

Re: Suivi de commande

Elle-85 — Wed, 11 Nov 2020 09:09:23 GMT

Oui j’espère !

merci pour ton aide

bonne journée 😊

Re: Suivi de commande

Mylene16 — Wed, 11 Nov 2020 12:36:09 GMT

Bonjour je viens de commander un forfait avec iPhone 12 j'ai bien étais prélever mais aucun mail de confirmation ..

Re: Suivi de commande

AlexandreK — Fri, 13 Nov 2020 15:21:59 GMT

Bonjour @Elle-85,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Suivi de commande

Elle-85 — Fri, 13 Nov 2020 15:27:10 GMT

Bonjour

oui toujours et aucune trace de ma commande la transaction auprès de ma banque à bien été acceptée

Re: Suivi de commande

Elle-85 — Fri, 13 Nov 2020 17:25:08 GMT

Bonjour mylaine16

avez vous reçu un mail confirmation de commande de la part d’orange ?

Re: Suivi de commande

AlexandreK — Fri, 13 Nov 2020 17:59:14 GMT

Bonsoir @Mylene16,

Avez-vous consulté aussi vos courriers indésirable (SPAMS) ?

AlexandreK

Re: Suivi de commande

Mylene16 — Fri, 13 Nov 2020 21:10:40 GMT

Non toujours rien

Re: Suivi de commande

Mylene16 — Fri, 13 Nov 2020 21:11:07 GMT

j’ai tout vérifier il n’y a rien

Re: Suivi de commande

Elle-85 — Fri, 13 Nov 2020 21:13:06 GMT

Est ce que vous avez vérifier auprès de votre banque si cela a été débité ou juste transaction autorisé?

Re: Suivi de commande

Elle-85 — Fri, 13 Nov 2020 21:13:58 GMT

Y’a t’il une trace de votre commande sur Orange ?

Re: Suivi de commande

Mylene16 — Sat, 14 Nov 2020 11:10:22 GMT

Bonjour la transaction a bien étais autorisé et débiter , je n’est aucune trace juste le prélèvement

Commande iphone 12 mais aucun mail de confirmation

Mylene16 — Mon, 16 Nov 2020 08:48:47 GMT

Bonjour , j'ai commander mercredit 11 novembre un iphone 12 avec un forfait 150 go sur le site orange , après avoir rentre mes coordonées ,le peaiment accepter je me suis retrouvée sur la page d'accueil des forfaits , depuis je n'est aucun mail ni aucun SMS de confirmation de commande pourtant j'ai bien étais prélever .. pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone et en boutique il ne peuvent rien faire ..